大書(shū)城是城市的一張文化名片，展現著(zhù)實(shí)體書(shū)店的整體發(fā)展風(fēng)貌。2024年已經(jīng)到來(lái)，展望新的一年，社會(huì )發(fā)展進(jìn)入新階段，書(shū)業(yè)渠道格局持續變化，實(shí)體書(shū)店線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展進(jìn)入新階段?？v觀(guān)大書(shū)城新一年的發(fā)展規劃，不難發(fā)現，線(xiàn)上仍是實(shí)體書(shū)店新一年的重要發(fā)力點(diǎn)。數字化時(shí)代下人們的消費習慣已發(fā)生不可逆轉的改變，而實(shí)體書(shū)店有著(zhù)獨一無(wú)二的線(xiàn)下空間和不可替代的體驗感，因此，對實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)2024年是挑戰與機遇并存的一年。在新的消費偏好和消費習慣的影響下，如何抓住讀者的需求成為書(shū)店發(fā)展的核心和關(guān)鍵，別具體驗感的空間、“以人為本”的理念、高質(zhì)量的服務(wù)、多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式，書(shū)店如何擁抱消費新場(chǎng)景，激發(fā)新的發(fā)展活力？新年伊始，中國出版傳媒商報采訪(fǎng)了全國部分大書(shū)城的經(jīng)營(yíng)者，聽(tīng)一聽(tīng)他們2024年的新構想、新思路。

店內店外多措并舉構建消費新場(chǎng)景

　■呂欣容（山東新華書(shū)店集團臨沂分公司臨沂書(shū)城經(jīng)理）

新一年，實(shí)體書(shū)店在商業(yè)模式上將更加注重在線(xiàn)平臺和數字化服務(wù)的發(fā)展，從消費角度來(lái)看，消費會(huì )從有用性轉向有益性，商業(yè)將更加注重個(gè)性化和服務(wù)化。實(shí)體書(shū)店要基于現有平臺，想用戶(hù)之所想，從服務(wù)內容、服務(wù)形式等方面入手，探索“由賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉變”的商業(yè)模式，從而找到新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

2024年，在發(fā)行渠道加速分化、新技術(shù)迅猛發(fā)展、人口紅利迅速消退等新形勢下，新華書(shū)店作為出版發(fā)行的主渠道和主陣地，要在推動(dòng)書(shū)香社會(huì )建設、助力全民閱讀深入實(shí)施上發(fā)揮自己的作用。一是創(chuàng )新活動(dòng)形式，積極整合多方資源，更多地策劃舉辦集“展銷(xiāo)+體驗+社交+休閑”于一體的特色展會(huì )，將更多優(yōu)秀出版物傳遞到讀者手中。二是探索新型商業(yè)盈利模式，一方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)等重點(diǎn)工作快速發(fā)展，另一方面加大店外拓展力度，密切與教育系統、金融系統、黨政機關(guān)等單位的合作，突出文化活動(dòng)賦能，多措并舉助推門(mén)店轉型升級。

門(mén)店云店互促打好線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)“體驗牌”

　■陳茜薇（新華文軒成都購書(shū)中心策劃部經(jīng)理）

“體驗經(jīng)濟”作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)物，不斷誘導著(zhù)消費者的偏好從“足不出戶(hù)”的便利性，轉向親力親為的體驗感。打好“體驗牌”是當下實(shí)體書(shū)店拓展線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的有益思路，通過(guò)利用實(shí)體書(shū)店的空間來(lái)營(yíng)造特定場(chǎng)景和氛圍，不斷滿(mǎn)足讀者追求的文化體驗感。而抓準需求、做對體驗、做強服務(wù)，不斷提升文化“軟實(shí)力”，都是書(shū)店打造綜合文化體驗空間的必要條件。

2024年我們將繼續推動(dòng)門(mén)店與云店的相互補充、相互促進(jìn)。一方面著(zhù)力開(kāi)拓線(xiàn)上業(yè)務(wù)，聚焦包括圖書(shū)與非書(shū)產(chǎn)品在內的店內零售和線(xiàn)上渠道拓展。另一方面打造文化消費新場(chǎng)景。實(shí)體書(shū)店歸根結底是文化行業(yè)，在長(cháng)線(xiàn)視域中，書(shū)店的核心競爭力在于文化價(jià)值和對這一價(jià)值的轉化能力。因此，新華文軒成都購書(shū)中心將持續聚焦主題化空間打造，輸出特色文化內容，找到屬于自身的文化價(jià)值。

加快數字化轉型推動(dòng)“書(shū)香河南”建設

　■河南中原圖書(shū)大廈相關(guān)負責人

2024年對圖書(shū)行業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，實(shí)體書(shū)店要抓住機遇，用數字技術(shù)打牢內容基礎，用全新創(chuàng )意賦能優(yōu)質(zhì)IP，用深度服務(wù)全面觸達用戶(hù)，通過(guò)“數字化IP+多形態(tài)產(chǎn)品+課程化服務(wù)+大數據分析+用戶(hù)為中心的強互動(dòng)”的新模式賦能書(shū)店發(fā)展。要勇?lián)聲r(shí)代文化使命，在文化傳承與互融中推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)。

2024年中原圖書(shū)大廈將緊緊圍繞“書(shū)香河南”戰略，持續在實(shí)體門(mén)店陣地建設、文化活動(dòng)內容創(chuàng )新、閱讀服務(wù)品牌打造、融媒矩陣渠道拓展等全民閱讀創(chuàng )新工作上深耕細作，堅定落實(shí)好紅色基因傳承者、社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造者、業(yè)態(tài)創(chuàng )新探索者的角色定位，把新華書(shū)店文化品牌叫得更響、擦得更亮。

一是擴充文化場(chǎng)域，豐富服務(wù)形式。中原圖書(shū)大廈將優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，創(chuàng )新發(fā)展業(yè)態(tài)，提升整體實(shí)力和服務(wù)水平，形成以圖書(shū)發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)、多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式。用互聯(lián)網(wǎng)思維與數字化思維重新定義書(shū)店服務(wù)價(jià)值，圍繞“圖書(shū)+”“文化+”“科技+”，探索科技書(shū)店建設，打造沉浸閱讀、定制化知識服務(wù)等文化消費新場(chǎng)景。二是創(chuàng )新活動(dòng)模式，完善服務(wù)平臺。把弘揚優(yōu)秀傳統文化和時(shí)代精神的佳作以創(chuàng )新性的形式傳遞給讀者，提升惠民書(shū)展、全民閱讀大會(huì )等文化活動(dòng)的成效性；結合“七進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現高質(zhì)量圖書(shū)、閱讀活動(dòng)進(jìn)校園、社區、軍營(yíng)、企業(yè)等；通過(guò)沙龍、講座、論壇為讀者提供公共文化交流平臺，助力公共文化服務(wù)和書(shū)香河南建設。三是以線(xiàn)上線(xiàn)下融合的路徑，推動(dòng)全民閱讀基礎網(wǎng)絡(luò )建設。堅持渠道融合，通過(guò)直播和社群運營(yíng)，滿(mǎn)足讀者對文化消費的個(gè)性化追求，加快線(xiàn)上文化陣地建設。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，加強短視頻創(chuàng )意策劃與熱點(diǎn)策劃，不斷提升內容傳播的價(jià)值，實(shí)現優(yōu)勢突破、高效抵達，從而提升私域用戶(hù)的黏性和復購率，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的有機融合。

聯(lián)合優(yōu)質(zhì)資源推動(dòng)場(chǎng)景體驗新升級

　■汪利（安徽合肥市新華書(shū)店元·書(shū)局店長(cháng)）

對實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，最重要的是堅持“以人為本”。隨著(zhù)大眾生活水平的上升，會(huì )更注重精神需求的自我實(shí)現，閱讀是人們精神文化方面不可缺失的一部分，服務(wù)好讀者、從讀者需求出發(fā)，并在此基礎上與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新突破，才能越走越遠。

2024年我們將聚焦四個(gè)場(chǎng)的打造：青年文化“活動(dòng)場(chǎng)”、親子關(guān)系“促進(jìn)場(chǎng)”、前沿科技“體驗場(chǎng)”、未來(lái)世界“漸入場(chǎng)”。一是優(yōu)化產(chǎn)品結構。以書(shū)局各樓層的鮮明主題為基礎，選擇更多符合不同年齡段需求的圖書(shū)及多元產(chǎn)品，提升產(chǎn)品對讀者的長(cháng)期吸引力。二是創(chuàng )新品牌活動(dòng)。要充分挖掘活動(dòng)形式，同時(shí)不能局限于自營(yíng)內容和店內活動(dòng)，要打破傳統意義上對于書(shū)店的見(jiàn)解壁壘。一方面利用店內的資源進(jìn)行科普活動(dòng)并整合外部資源，整體聯(lián)動(dòng)，打造元·書(shū)局獨有品牌。另一方面把握好線(xiàn)上宣傳渠道，將直播和短視頻作為宣傳的重要載體，實(shí)現內容和形式上的創(chuàng )新，兼顧科普性與趣味性。

深化空間運營(yíng)構建新消費模式

　■李光波（云南普洱市新華書(shū)店思茅書(shū)城經(jīng)理）

2024年是機遇與挑戰并存的一年?！稊U大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》提出，支持社交電商、網(wǎng)絡(luò )直播等多樣化經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵發(fā)展基于知識傳播、經(jīng)驗分享的創(chuàng )新平臺。政策的出臺表明，時(shí)代在變化、模式在變化，這為實(shí)體書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)了新的機遇。實(shí)體書(shū)店不僅要理解變化、適應變化，更要主動(dòng)變化。思茅書(shū)城基于在線(xiàn)上業(yè)務(wù)拓展、私域運營(yíng)等方面的初步探索和在非書(shū)業(yè)務(wù)的多年深耕，2024年將繼續圍繞構建新消費模式深入拓展。

一是調整門(mén)店商品結構，降低庫存。未來(lái)門(mén)店將更注重場(chǎng)景陳列、空間體驗，圖書(shū)與非書(shū)的融合將更為緊密，并在此基礎上狠抓終端銷(xiāo)售（館配、農家書(shū)屋、封閉渠道銷(xiāo)售等）。二是提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主題性、持續性、全方位性。三是利用好擴建的校園書(shū)店，探索校園閱讀新模式。四是持續探索線(xiàn)上渠道，提升電商配套服務(wù)水平和新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)抖音、快團團、視頻號等渠道的私域流量實(shí)現轉化，在穩存量、拓增量的同時(shí)，尋找ToC市場(chǎng)的長(cháng)線(xiàn)動(dòng)能。五是持續提升員工在圖書(shū)、非書(shū)、直播、教育等領(lǐng)域的綜合業(yè)務(wù)能力。

聚焦讀者需求探索閱讀服務(wù)新模式

　■閆龍（山東新華書(shū)店集團有限公司濟南分公司山東書(shū)城副經(jīng)理）

2024年實(shí)體書(shū)店發(fā)展要關(guān)注三個(gè)方面。一是適應變化是關(guān)鍵。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展和消費者需求的變化，實(shí)體書(shū)店要不斷適應和調整，只有緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，才能在競爭激烈的市場(chǎng)中立足。二是關(guān)注消費者需求。了解并滿(mǎn)足消費者的需求是書(shū)店發(fā)展的核心。通過(guò)個(gè)性化定制、多元化發(fā)展等方式，可以更好地滿(mǎn)足消費者的閱讀需求，提高消費者的滿(mǎn)意度。三是跨界合作與創(chuàng )新?？缃绾献髋c創(chuàng )新是推動(dòng)書(shū)店發(fā)展的有效途徑。通過(guò)與其他領(lǐng)域的合作，可以將圖書(shū)內容以更豐富的形式呈現在讀者面前。此外，創(chuàng )新是保持競爭力的關(guān)鍵，書(shū)店要不斷探索新的服務(wù)模式和產(chǎn)品形式，吸引讀者到店。

新一年，山東書(shū)城有三方面的構想：一是個(gè)性化定制服務(wù)。隨著(zhù)消費者個(gè)性化需求的提高，我們要更加注重提供個(gè)性化定制服務(wù)。包括根據消費者喜好和需求，定制推薦書(shū)單、設計專(zhuān)屬閱讀空間、組織專(zhuān)屬文化研學(xué)活動(dòng)等，以提高消費者的閱讀體驗和滿(mǎn)意度。二是數字化轉型。通過(guò)擴大內部私域、外部私域和三方公域的運營(yíng)服務(wù)范圍，嘗試應用大數據分析等，以適應讀者的消費習慣，提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。三是社區化發(fā)展。隨著(zhù)城市社區的不斷發(fā)展和成熟，我們將更加注重書(shū)城的社區化發(fā)展。包括在社區內設置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、舉辦社區文化活動(dòng)、與社區居民建立更多互動(dòng)等，密切書(shū)店與社區的聯(lián)系。

立足圖書(shū)主業(yè)發(fā)力新業(yè)務(wù)方向

　■王蕾（甘肅省新華書(shū)店飛天股份西北書(shū)城有限公司副經(jīng)理）

2024年實(shí)體書(shū)店的關(guān)注點(diǎn)包括以下幾方面。一是拓展線(xiàn)上市場(chǎng)。線(xiàn)上渠道將成為書(shū)店新一年的重要發(fā)力點(diǎn)，要大力推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。二是優(yōu)化圖書(shū)場(chǎng)景。不僅要為讀者提供圖書(shū)展陳，還有豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)不斷供給新內容及創(chuàng )新展陳場(chǎng)景，吸引更多消費者。三是拓展多元業(yè)務(wù)。后疫情時(shí)代，書(shū)店在立足主業(yè)的基礎上要發(fā)展新業(yè)務(wù)方向，如網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、研學(xué)業(yè)務(wù)等，同時(shí)注重書(shū)店員工復合能力的培養。

新一年，西北書(shū)城將繼續強化服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)理念，切實(shí)站在讀者角度出發(fā)；加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的舉辦力度，繼續邀請知名作家、學(xué)者開(kāi)展簽售、沙龍等文化活動(dòng)；加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合，線(xiàn)下做好選品、融合展陳和圖書(shū)推薦，線(xiàn)上選擇多平臺銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式；做好社群精準服務(wù)，在不同類(lèi)型的讀者社群內精準投放活動(dòng)信息，實(shí)現微店、社群、店內多領(lǐng)域同時(shí)開(kāi)展文化活動(dòng)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

三域布局強化“大閱讀”文化吸附力

　■湖北省外文書(shū)店相關(guān)負責人

面向2024年，湖北省外文書(shū)店將繼續圍繞“店內+店外”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”推動(dòng)書(shū)店建設，加快從提供紙質(zhì)閱讀服務(wù)向提供多元知識服務(wù)的轉型。

一是“線(xiàn)上外文”建設。圍繞目前打造的外文書(shū)店新媒體矩陣，從平臺運營(yíng)、視頻運營(yíng)、社群運營(yíng)、品宣運營(yíng)、商域運營(yíng)等多維度，構建全渠道全媒體營(yíng)銷(xiāo)體系，打造“品牌IP+社群+場(chǎng)景”的營(yíng)銷(xiāo)模式，完成“線(xiàn)上私域+線(xiàn)上公域+線(xiàn)上商域”三域布局。

二是線(xiàn)下門(mén)店探索“閱讀+”營(yíng)業(yè)模式。圍繞名社名品、名家名作，對重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)供應商和重點(diǎn)書(shū)系垂直深耕，用主題陳列的方式做好內容輸出與閱讀引領(lǐng)。一方面整合和建立上游優(yōu)質(zhì)供應商資源庫，將實(shí)體書(shū)店的流量、場(chǎng)景資源與產(chǎn)品、活動(dòng)、作家等資源充分連接，推動(dòng)社店深度融合。另一方面圍繞供應商的優(yōu)質(zhì)資源，策劃真正有文化內涵、有價(jià)值主張的主題閱讀活動(dòng)。在店內，要做好主題空間運營(yíng)和配套活動(dòng)落地執行，不斷提升讀者的文化體驗感。

三是店外持續推進(jìn)“書(shū)香+”項目。進(jìn)一步擴大外文書(shū)店服務(wù)學(xué)校、企業(yè)、樓宇、機關(guān)單位的范圍，通過(guò)“書(shū)香+”項目擴大區域影響力，為門(mén)店引流。首先要重點(diǎn)做好“社區共建”系列工作，積極參與社區圖書(shū)角援建工作，以豐富的文化活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)圖書(shū)為‘媒介’滿(mǎn)足社區群眾的文化需求，推動(dòng)閱讀養老，文化養老。其次要深化校企合作，共創(chuàng )活動(dòng)品牌。在現有合作的基礎上，聯(lián)動(dòng)周邊更多學(xué)校，打造“新華關(guān)愛(ài)”圖書(shū)角、“學(xué)習小站”讀書(shū)角，推進(jìn)“新時(shí)代小先生主題實(shí)踐”和紅色閱讀品牌活動(dòng)，強化“大閱讀”文化服務(wù)力。

強化數實(shí)融合賦能消費新場(chǎng)景

　■薛純如（海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責任公司解放路書(shū)城經(jīng)理）

數字時(shí)代人們的消費習慣已發(fā)生永久性改變，書(shū)店只有擁抱消費新場(chǎng)景，成為消費者生活方式的一部分，才能激發(fā)新活力、驅動(dòng)新增長(cháng)。2024年實(shí)體書(shū)店要持續發(fā)揮線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢和紙質(zhì)閱讀的獨特性。要牢牢把握數字化浪潮帶來(lái)的機遇，利用網(wǎng)購平臺、直播平臺，充分發(fā)揮實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，為書(shū)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能。

一是優(yōu)化隊伍建設，培育復合型人才以滿(mǎn)足文化復合體的經(jīng)營(yíng)需要。把線(xiàn)上直播作為實(shí)體書(shū)店重要發(fā)展方向，選拔、培養線(xiàn)上直播優(yōu)秀人才。二是持續探索多元化經(jīng)營(yíng)模式。一方面通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”增強體驗、社交媒體宣傳推廣、社群運營(yíng)構建場(chǎng)外連接以及即時(shí)零售滿(mǎn)足“到家”需求等數實(shí)融合的方式，拓展門(mén)店經(jīng)營(yíng)；另一方面豐富實(shí)體書(shū)店閱讀活動(dòng)形式，創(chuàng )新活動(dòng)內容，聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)，將門(mén)店打造成為校外研學(xué)基地。

增強讀者體驗由經(jīng)營(yíng)“書(shū)”轉為服務(wù)“人”

　■于淼（云南新華書(shū)店集團昆明書(shū)城經(jīng)理）

2024年實(shí)體書(shū)店要積極由經(jīng)營(yíng)“書(shū)”向服務(wù)“人”轉變，由依靠資源擴張向依靠科技進(jìn)步、服務(wù)創(chuàng )新和提升職工素質(zhì)轉變，由賣(mài)場(chǎng)空間向以閱讀為主題的新興文化空間轉變。既要堅守本心做好線(xiàn)下門(mén)店經(jīng)營(yíng)，也要迎風(fēng)而上挑戰線(xiàn)上渠道，以進(jìn)促穩，不斷開(kāi)辟新市場(chǎng)、滿(mǎn)足新需求、嘗試新可能。只有在多元化轉型、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、提升內容品質(zhì)等方面不斷縱深廣度和深度，才能適應市場(chǎng)的變化，以高品質(zhì)的內容保持圖書(shū)行業(yè)的核心競爭力，應對新挑戰。

一是持續推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合。為提升讀者的購書(shū)體驗，開(kāi)設在線(xiàn)購書(shū)小程序、線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺等都將成為昆明書(shū)城新一年的發(fā)力方向。二是探索“書(shū)店+模式”。作為文化空間的載體，昆明書(shū)城將積極優(yōu)化自身空間及配套服務(wù)，對書(shū)城進(jìn)行全面升級，以滿(mǎn)足消費者多元化的需求。同時(shí)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，打造多功能文化消費空間，與其他書(shū)店、出版社、文化機構等建立更緊密的合作關(guān)系，共享資源和經(jīng)驗，助力行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。

強化互聯(lián)網(wǎng)思維構建新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣

　■濮德超（云南曲靖新華書(shū)店麒麟分公司曲靖書(shū)城經(jīng)理）

2024年的書(shū)業(yè)發(fā)展將與互聯(lián)網(wǎng)更加緊密結合，顧客的需求來(lái)源、圖書(shū)閱讀、商品購買(mǎi)都將不可逆轉地、持續性地轉向互聯(lián)網(wǎng)，如何利用好網(wǎng)絡(luò )大數據，做強線(xiàn)上銷(xiāo)售將成為工作重點(diǎn)。另一方面做好大眾圖書(shū)、學(xué)生配套閱讀材料、小眾特需等定制化、個(gè)性化的服務(wù)，將是書(shū)店今后利潤的重要增長(cháng)點(diǎn)。

首先，結合2023年書(shū)店發(fā)展情況來(lái)看，線(xiàn)上銷(xiāo)售比重未來(lái)將繼續增長(cháng)，如何占據更多市場(chǎng)份額、提升品牌影響力、促進(jìn)線(xiàn)上流量轉化等方面將成為探索重點(diǎn)。其次，要通過(guò)多種手段提升人流量，提高門(mén)店銷(xiāo)售。一是要保持顧客的新鮮體驗。通過(guò)調整商品結構、花式促銷(xiāo)、文化活動(dòng)、提升聯(lián)營(yíng)品質(zhì)等方面強化門(mén)店服務(wù)。二是要增強客戶(hù)黏性。通過(guò)升級服務(wù)品質(zhì)、購物體驗，提供定制化服務(wù)以及優(yōu)惠讓利等增強對客戶(hù)的吸引力。三是擴大宣傳。注重多渠道宣傳，通過(guò)高質(zhì)量的視頻與直播，邀請有社會(huì )影響力的文化大V到店等實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)宣傳。最后，針對B端團購客戶(hù)要加強日常溝通和走動(dòng)，預判用戶(hù)需求，推動(dòng)定制化服務(wù)和上門(mén)售后的全面升級。

打破傳統思維以服務(wù)升級場(chǎng)景體驗

　■王育華（青海省西寧市香格里拉新華書(shū)店經(jīng)理）

新一年，實(shí)體書(shū)店要在總結過(guò)去發(fā)展的基礎上，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念。一是要制定銷(xiāo)售策略。通過(guò)更多地向讀者進(jìn)行產(chǎn)品介紹和圖書(shū)推薦，維護和拓展客戶(hù)群，增強線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳推廣。二是要從“賣(mài)場(chǎng)思維”向“服務(wù)運營(yíng)思維”轉變。要把書(shū)店場(chǎng)景轉變成為真正的文化體驗空間、人際交往空間、休閑娛樂(lè )空間、文化創(chuàng )意空間、心理療愈空間等，通過(guò)服務(wù)和運營(yíng)，實(shí)現與客戶(hù)的有效情感鏈接，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道引流轉化，不斷增強實(shí)體書(shū)店可持續發(fā)展的能力。

香格里拉新華書(shū)店在新一年要努力轉變傳統思維，堅持與時(shí)俱進(jìn)。一是聯(lián)合青海文旅打造具有“青?！薄靶氯A”等特色風(fēng)格的IP多元化產(chǎn)品。二是采取線(xiàn)上運營(yíng)模式，加大線(xiàn)上宣傳推廣力度，進(jìn)行短視頻直播帶貨等。三是積極促成“新華茶語(yǔ)”品牌與其他品牌聯(lián)名，推出針對不同消費群體的新產(chǎn)品。

打造“書(shū)店非書(shū)店”新空間

　■陳驥（湖南新華益陽(yáng)書(shū)城圖書(shū)業(yè)務(wù)部部長(cháng)）

2024年書(shū)業(yè)仍有一段較為艱難的路要走。目前，整體經(jīng)濟情況仍未明朗，這會(huì )導致一部分人在精神層面的消費欲望持續走低，不管是線(xiàn)上圖書(shū)商家還是民營(yíng)書(shū)店，都將面臨嚴峻挑戰。值得慶幸的是，新華書(shū)店擁有強大的底氣與魄力面對困境。大書(shū)城在新一年將通過(guò)獨特的線(xiàn)下體驗感和高質(zhì)量的服務(wù)，讓越來(lái)越多有精神文化追求的顧客能夠毫不猶豫地選擇新華書(shū)店。

益陽(yáng)書(shū)城將繼續以發(fā)散思維經(jīng)營(yíng)探索，將“書(shū)店非書(shū)店”的概念進(jìn)一步落實(shí)，穩中有進(jìn)地拓寬業(yè)務(wù)板塊。一是擬將書(shū)城打造成當地中小學(xué)生的閱讀實(shí)踐基地。將“小店長(cháng)”等益陽(yáng)書(shū)城老牌的活動(dòng)優(yōu)化升級，為非書(shū)品銷(xiāo)售錦上添花。二是要精準定位消費者需求。一方面圖書(shū)選品要根據消費者定位突出獨特性，另一方面在空間視覺(jué)設計與物料擺放上突出服務(wù)的消費導向。三是持續優(yōu)化門(mén)店場(chǎng)景。讓讀者在書(shū)店有獲得感、交流感，增強書(shū)店與讀者之間的黏合度。創(chuàng )新體驗場(chǎng)景，根據文化活動(dòng)的主題，將賣(mài)場(chǎng)的圖書(shū)與非書(shū)產(chǎn)品融合，從而提升客流量和讀者到店頻次。四是實(shí)現社群精準服務(wù)。將活動(dòng)信息在不同類(lèi)型的讀者社群投放，實(shí)現線(xiàn)上、社群、店內多領(lǐng)域同時(shí)開(kāi)展文化活動(dòng)，滿(mǎn)足不同讀者的個(gè)性化需求。

強化社群建設拓展多元業(yè)務(wù)強化個(gè)性化服務(wù)

　■王蕾（河北新華邯鄲書(shū)城經(jīng)理）

2024年邯鄲書(shū)城的新構想將圍繞提升消費者體驗、拓展業(yè)務(wù)范圍、提高運營(yíng)效率等方面展開(kāi)，努力在市場(chǎng)競爭中占據有利地位。一是數字化轉型。數字化轉型已成為大書(shū)城發(fā)展的必然趨勢，建設智慧書(shū)城是邯鄲書(shū)城新一年的工作重點(diǎn)，通過(guò)建立書(shū)城線(xiàn)上服務(wù)，提供電子書(shū)、音頻書(shū)等數字產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費者多樣化的閱讀需求。此外，通過(guò)線(xiàn)上平臺舉辦線(xiàn)上讀書(shū)會(huì )、作者簽售等活動(dòng)，吸引更多讀者參與。二是打造主題書(shū)店。為吸引更多消費者，邯鄲書(shū)城將嘗試打造更多具有特色的主題專(zhuān)區，如文學(xué)、歷史、藝術(shù)、科普等主題區域。通過(guò)環(huán)境的搭建，來(lái)展現書(shū)城與眾不同的服務(wù)理念，既可以增強消費者的購物體驗，又能提升書(shū)城的競爭力。三是強化社群運營(yíng)。一方面通過(guò)舉辦線(xiàn)下讀書(shū)會(huì )、講座、親子活動(dòng)等，增強與社群粉絲的互動(dòng)，提高消費者的忠誠度；另一方面通過(guò)社群了解消費者的需求，調整自身的產(chǎn)品結構和服務(wù)模式。四是拓展多元業(yè)務(wù)。除了傳統的圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，邯鄲書(shū)城還將拓展如定制文創(chuàng )產(chǎn)品、組織研學(xué)活動(dòng)、開(kāi)辦科普智慧館等相關(guān)業(yè)務(wù)，增加書(shū)城的盈利渠道，提升消費者的購物體驗。五是強化個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)大數據、人工智能等技術(shù)手段，為消費者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。六是加強品牌建設。通過(guò)舉辦文化活動(dòng)，與其他機構合作，宣傳推廣書(shū)城特有的、結合本土特色的文創(chuàng )產(chǎn)品等方式，提升品牌知名度和影響力。

跨界融合創(chuàng )新提升讀者文化體驗感

　■李娜（安徽淮南新華書(shū)店淮南圖書(shū)城店長(cháng)）

2024年，書(shū)業(yè)可以通過(guò)與教育、娛樂(lè )、旅游等行業(yè)跨界融合，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。這種跨界融合的創(chuàng )新趨勢將進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體書(shū)店從傳統的單一模式向多元化模式轉變，拓寬發(fā)展空間。此外，大數據和人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓讀者的閱讀習慣和喜好被更精準地捕捉與分析，為書(shū)店向讀者提供更個(gè)性化的閱讀體驗提供了有力支撐，如定制化的閱讀內容，包括根據讀者的興趣和需求推薦電子書(shū)、有聲書(shū)等。這種個(gè)性化閱讀的趨勢將使書(shū)業(yè)從傳統的“一刀切”模式轉變?yōu)椤耙粚σ弧钡姆?wù)模式，從而提高讀者的閱讀滿(mǎn)意度和忠誠度。

淮南圖書(shū)城在新一年的經(jīng)營(yíng)中，將貫徹以顧客為本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，以創(chuàng )新為突破點(diǎn)的理念，努力提升各崗位人員的專(zhuān)業(yè)能力。積極向數字化轉型，打通供銷(xiāo)鏈路，線(xiàn)上線(xiàn)下相互促進(jìn)，多元業(yè)態(tài)相互融合，提升讀者的文化體驗感。此外，深挖B端與C端客戶(hù)群，讓新華書(shū)店品牌更加深入人心。

適配政企需求推出定制服務(wù)

　■姜海蘭（哈爾濱市南崗新華書(shū)店經(jīng)理）

線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展已成為圖書(shū)行業(yè)的新趨勢，隨著(zhù)數字化快速發(fā)展，圖書(shū)行業(yè)的競爭將越來(lái)越激烈，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現。因此，實(shí)體書(shū)店必須不斷創(chuàng )新和改革以適應市場(chǎng)需求，才能提高競爭力。

一是提升新華品牌價(jià)值，打造城市文化名片。2024年南崗新華書(shū)店堅持“誠信、敬業(yè)、團結、創(chuàng )新”的宗旨，提升新華品牌的宣傳力度。書(shū)店將進(jìn)一步盤(pán)活“紅色展架”宣傳，深挖政企服務(wù)需求，輸出閱讀服務(wù)。通過(guò)策劃名家講座及簽售、流動(dòng)售書(shū)進(jìn)基層、中共黨員優(yōu)惠購、推進(jìn)紅色研學(xué)等專(zhuān)題活動(dòng)，發(fā)揮“在場(chǎng)”優(yōu)勢，將南崗新華書(shū)店打造成為“全市黨員學(xué)習打卡地”。二是建立抖音直播矩陣，釋放私域流量效能。南崗新華書(shū)店將以抖音直播間為主要陣地，加大線(xiàn)上平臺推廣力度，增加讀者線(xiàn)上購書(shū)體驗感。積極搭建線(xiàn)上社群，定期開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)和發(fā)布重點(diǎn)圖書(shū)信息，拉動(dòng)進(jìn)店客流。三是拓展書(shū)店服務(wù)，讓課后托管成為新亮點(diǎn)?！半p減”政策落地后，如何填補學(xué)生的課外時(shí)間，是書(shū)店需要思考的核心問(wèn)題。我們將以打造課后服務(wù)閱讀主陣地為核心，調整空間業(yè)態(tài)，推出具有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)生和家長(cháng)的需求。四是加強運營(yíng)團隊建設，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。策劃以“琴、棋、書(shū)、畫(huà)、茶藝、花藝”為主題的形式多樣的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為學(xué)校、企事業(yè)單位等推出定制服務(wù)方案，開(kāi)辟“國學(xué)講堂”“閱讀沙龍”等空間服務(wù)，打造龍江旗艦閱讀陣地。

五方面重點(diǎn)發(fā)力多維度實(shí)現轉型

　■陳凌躍（廈門(mén)市新華書(shū)店中山·閱埕副經(jīng)理）

隨著(zhù)科技的發(fā)展，書(shū)籍的形式將不再局限于傳統的紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)。虛擬現實(shí)技術(shù)、增強現實(shí)技術(shù)等新技術(shù)的應用，使得圖書(shū)的形式變得更加多樣化、生動(dòng)化。通過(guò)新技術(shù)的應用，讀者有了更多閱讀方式的選擇，能夠獲得更加豐富的閱讀體驗。

在數字化閱讀的快速發(fā)展下，我們既需要考慮如何保護知識產(chǎn)權和保障讀者的權益等問(wèn)題，也需要思考如何在科技發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步中找到平衡點(diǎn)，使圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展能夠更好地服務(wù)人類(lèi)文化發(fā)展和知識傳播。

在這樣的背景下，實(shí)體書(shū)店要從五個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，實(shí)現轉型。一是開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，增加咖啡、茶飲、文創(chuàng )產(chǎn)品、藝術(shù)品等多元化商品，滿(mǎn)足不同顧客的需求；同時(shí)，設立閱讀區、講座區、寫(xiě)作區等，為顧客提供更豐富的文化體驗。二是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)進(jìn)行數字化轉型，建立線(xiàn)上書(shū)店平臺，提供電子書(shū)、有聲書(shū)等數字閱讀服務(wù)。同時(shí)，可以通過(guò)社交媒體、短視頻等渠道進(jìn)行宣傳和推廣，吸引更多年輕讀者。三是拓展定制化服務(wù)，為企事業(yè)單位定制專(zhuān)屬文創(chuàng )產(chǎn)品，并根據顧客的閱讀興趣和需求，提供定制化的圖書(shū)推薦、購書(shū)建議等服務(wù)。同時(shí)，可以定期舉辦讀書(shū)會(huì )、簽售會(huì )等活動(dòng)，增強與讀者的互動(dòng)和黏性。四是積極參與政府公共文化服務(wù)項目，與其他文化機構、企業(yè)等進(jìn)行跨界合作，舉辦文化活動(dòng)、展覽等，擴大書(shū)店的影響力和知名度。同時(shí)，與學(xué)校、社區等建立合作關(guān)系，開(kāi)展公益閱讀活動(dòng)，提高社會(huì )責任感。五是打造文化教育中心，為讀者提供各類(lèi)文化知識培訓課程。如開(kāi)設寫(xiě)作課程、藝術(shù)鑒賞課程等，提高讀者的文化素養和審美能力。

聲音

　張升（內蒙古新華書(shū)店副總經(jīng)理）

2024年，更多圖書(shū)市集的開(kāi)展將把好書(shū)帶到讀者面前，出版機構推出的個(gè)性化、定制版出版物預計受到歡迎，并通過(guò)新媒體渠道大放異彩。實(shí)體書(shū)店轉型升級過(guò)程中紛紛涌入新媒體賽道，總體而言書(shū)業(yè)將呈現向上的繁榮景象。然而版權保護和知識產(chǎn)權問(wèn)題愈發(fā)重要，希望得到有關(guān)部門(mén)和書(shū)業(yè)同仁的更多重視。

2024年內蒙古新華書(shū)店將繼續以“創(chuàng )新、適應、融合”為引領(lǐng)，不斷提升門(mén)店競爭力和服務(wù)水平，為消費者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

曾金（江西新華發(fā)行集團文化廣場(chǎng)分公司市民中心書(shū)店店長(cháng)）

數字化浪潮滾滾而來(lái)，想要書(shū)店發(fā)展勇立潮頭就必須加快步伐，跟上時(shí)代潮流。新一年我們蓄勢待發(fā)，立足數字化，通過(guò)打通線(xiàn)上渠道、打造文化新體驗，創(chuàng )新書(shū)店銷(xiāo)售方式，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化進(jìn)程，激活線(xiàn)上線(xiàn)下客群消費潛力，實(shí)現在線(xiàn)與在場(chǎng)相結合，持續為讀者提供高質(zhì)量文化盛宴。

山西長(cháng)治圖書(shū)大廈相關(guān)負責人

2024年進(jìn)軍線(xiàn)上會(huì )是大部分書(shū)業(yè)同仁的選擇，盡管線(xiàn)上發(fā)展對書(shū)店來(lái)說(shuō)是一條并不平坦的道路，但狹路相逢勇者勝，追求新嘗試才能有新突破。長(cháng)治圖書(shū)大廈除了持續探索多元經(jīng)營(yíng)之外，將大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，通過(guò)多項舉措在新賽道拼出一席之地。此外，希望相關(guān)部門(mén)能夠針對市場(chǎng)存在的問(wèn)題，出臺行之有效的“價(jià)格保護”政策，為線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店提供更多生存空間。

馬星（貴州新華文淵超市紫林庵店賣(mài)場(chǎng)主任）

2024年“元宇宙”依舊是書(shū)業(yè)的熱門(mén)概念，布局發(fā)展“元宇宙”已是業(yè)內數字技術(shù)領(lǐng)域的共識。我們將繼續堅持“以人為本”的發(fā)展理念，在鞏固提升新華書(shū)店作為公共文化服務(wù)主陣地的功能作用方面狠下功夫，打造城市文化消費新場(chǎng)景、新空間，持續提升公共文化服務(wù)能力。以“元宇宙閱讀空間”結合原有零售業(yè)態(tài)為模式，探索科技、文化、閱讀融合發(fā)展的新機制、新模式，創(chuàng )新“出版+科技+閱讀”新業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足人們日益提升的精神文化需求，為推進(jìn)全民閱讀和構建書(shū)香社會(huì )發(fā)揮積極作用。

史婭寧（內蒙古包頭書(shū)城副經(jīng)理）

只有大膽創(chuàng )新、勇于嘗試，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，才能在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中穩中求勝。2024年，包頭書(shū)城將不斷開(kāi)拓新服務(wù)，增強讀者體驗，借力“內蒙新華馬上購”微信小程序，開(kāi)展“云”逛書(shū)店、作家見(jiàn)面會(huì )、書(shū)迷狂歡節等線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，充實(shí)人們的文化生活，以書(shū)香沁潤靚麗北疆，在拉動(dòng)銷(xiāo)售的同時(shí)，擴大新華書(shū)店的品牌影響力。

陳昌樹(shù)（福建福州福書(shū)軒店長(cháng)）

文化覺(jué)醒的時(shí)代已然到來(lái)，提高文化自信，以文化強省、文化強國的強大內驅力，推動(dòng)中華民族凝聚在一起成為共識。福書(shū)軒作為全新的“福文化”宣傳窗口及陣地，2024年將繼續深挖“福文化”內涵，讓優(yōu)秀的中華傳統文化繼續閃耀，照亮過(guò)去、現在和未來(lái)。

福書(shū)軒將繼續以“圖書(shū)+”的模式，開(kāi)發(fā)具有福文化特色的伴手禮。以圖書(shū)中的內容為創(chuàng )作元素，以創(chuàng )造、創(chuàng )新為根本手段，以閩都文化、朱子文化、媽祖文化、客家文化等為核心，融入生活美學(xué)為重要支撐，將傳統“福文化”元素與現代設計理念相結合，為社會(huì )公眾提供兼具文化價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值與實(shí)用性的“福文化”衍生品，引領(lǐng)“福文化”伴手禮消費潮流。