回望2023年實(shí)體書(shū)店的發(fā)展，受到多種因素的影響，教材發(fā)行面臨變局、門(mén)店零售下滑、市場(chǎng)份額萎縮是不爭的事實(shí)，面對發(fā)展困局，各地實(shí)體書(shū)店以創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，做好圖書(shū)主業(yè)的同時(shí)，變“坐商”為“行商”尋求破局，并取得初步成效。

市級新華書(shū)店作為各地新華系統的中堅力量，既需要對上級發(fā)行集團負責，認真貫徹落實(shí)戰略布局，尋求新發(fā)展方向，又需要對更廣泛的基層門(mén)店進(jìn)行管理，引領(lǐng)發(fā)展，筑牢根基。市級新華書(shū)店發(fā)展如何，在一定程度上能夠窺探出實(shí)體書(shū)店的未來(lái)發(fā)展趨向。

中國出版傳媒商報2023年終盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)題，聚焦市級新華書(shū)店發(fā)展，對全國近20家市級新華書(shū)店進(jìn)行采訪(fǎng)，從他們的年度關(guān)鍵詞中，總結過(guò)去，管窺書(shū)店2024年的發(fā)展。

門(mén)店升級 融合發(fā)展 活動(dòng)平臺

練好內功構建城市文化中心

2023年，不少省份的市級新華書(shū)店繼續發(fā)力門(mén)店升級，推出主題特色書(shū)店，并調整門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念，以融合的形式拓展門(mén)店多元經(jīng)營(yíng)，以打造活動(dòng)平臺的形式持續構建城市文化中心。

關(guān)鍵詞一：門(mén)店升級

2023年，實(shí)體書(shū)店門(mén)店升級中，各地市級新華書(shū)店一方面以“大店模式”實(shí)現重投入，打造發(fā)展樣板；另一方面，向高品質(zhì)發(fā)展方向嘗試，持續引入主題特色門(mén)店、多元經(jīng)營(yíng)等新理念。

圍繞“顛覆式創(chuàng )意、沉浸式體驗、年輕化消費”理念，河南洛陽(yáng)市新華書(shū)店對洛陽(yáng)購書(shū)中心進(jìn)行重新規劃，該店黨委書(shū)記、總經(jīng)理耿占武介紹，重裝后的洛陽(yáng)購書(shū)中心引入多種業(yè)態(tài)，突出文化特色，打造有顏值、有內涵、有特色、有亮點(diǎn)的實(shí)體書(shū)店。

2023年，新疆烏魯木齊市新華書(shū)店連開(kāi)3家特色門(mén)店，該店黨委書(shū)記、董事長(cháng)鄒士洪介紹，達坂城分店是烏魯木齊首家鄉村新華書(shū)店；大巴扎新疆是個(gè)好地方主題店建店于旅游打卡旺地，聚焦新時(shí)代文旅融合發(fā)展理念；友好路書(shū)咖空間集閱讀、咖飲、文創(chuàng )等業(yè)態(tài)，成為開(kāi)展多元業(yè)態(tài)探索的重要嘗試。

此外，石家莊市新華書(shū)店各級實(shí)體門(mén)店基本完成轉型升級，并依托《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體書(shū)店與公共文化空間融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，積極探索公共文化空間新模式，提升文化“供給力”。2023年11月，黑龍江哈爾濱市南崗新華書(shū)店重裝開(kāi)業(yè)，著(zhù)力構建城市文化地標和標志性文化品牌，并通過(guò)打造公共閱讀服務(wù)體系，形成布局合理、特色濃郁、多業(yè)融合的發(fā)展新格局。

關(guān)鍵詞二：融合發(fā)展

實(shí)體書(shū)店的升級包括硬件和軟件兩個(gè)方面，以新理念、新規劃進(jìn)行門(mén)店經(jīng)營(yíng)，二者互為補充，缺一不可。

融合發(fā)展是河北石家莊市新華書(shū)店明確的經(jīng)營(yíng)定位和經(jīng)營(yíng)目標，該店黨委書(shū)記、總經(jīng)理馬永聚介紹，石家莊市新華書(shū)店以打造集體驗化、社交化于一體的“公共文化空間”為根本，在門(mén)店內設立了鮮花、咖啡、文創(chuàng )、音樂(lè )茶吧等休閑體驗區，探索“書(shū)店+”“閱讀+”“文化+”“教育+”等多種運營(yíng)模式。

山西太原新華書(shū)店以太原書(shū)城為核心，開(kāi)辟空間打造閱讀服務(wù)中心，以開(kāi)放式文化增值服務(wù)惠及讀者，該店黨總支書(shū)記、總經(jīng)理高華介紹，通過(guò)文化賦能，書(shū)店聚合了讀書(shū)沙龍、晉韻文創(chuàng )、研學(xué)旅行等業(yè)態(tài)；教育服務(wù)賦能，讓書(shū)店成為青少年閱讀實(shí)踐基地、老年大學(xué)。

陜西漢中市新華書(shū)店不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整，進(jìn)行多元經(jīng)營(yíng)布局。該店黨委書(shū)記、總經(jīng)理王利剛介紹，以漢中書(shū)城為例，該店拓展了文創(chuàng )、咖啡茶飲、研學(xué)旅游等模式，并通過(guò)打造智能化書(shū)城、漢文化資料室、漢服體驗館等項目，逐步完成了從“圖書(shū)發(fā)行”到“傳播文化”再到“文化體驗空間”的轉變。

湖北襄陽(yáng)新華書(shū)店圍繞“襄”字做文章，積極對接更多文化資源，該店黨委書(shū)記、經(jīng)理柏濤介紹，通過(guò)在產(chǎn)品定制、異業(yè)合作、文化活動(dòng)等方面發(fā)力，以閱讀空間和品牌活動(dòng)形成文化聚合力。

新建烏魯木齊市新華書(shū)店擴大了賣(mài)場(chǎng)閱讀和多功能活動(dòng)區域，增加文創(chuàng )、飲品等規模。洛陽(yáng)市新華書(shū)店積極推進(jìn)館店融合，開(kāi)展“你選書(shū)，我買(mǎi)單”文化惠民活動(dòng)，參與讀者上萬(wàn)人、圖書(shū)碼洋40余萬(wàn)。

浙江紹興市新華書(shū)店通過(guò)近一年的運營(yíng)嘗試，在外灘未來(lái)社區城市書(shū)房打造了“少兒+教輔圖書(shū)+文創(chuàng )”模式。

關(guān)鍵詞三：活動(dòng)平臺

書(shū)店想要打造成為城市文化中心，開(kāi)展多種文化活動(dòng)不可或缺。在文化活動(dòng)的舉辦上，越來(lái)越多的新華書(shū)店注重借力、聯(lián)合，推出品牌文化活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，構建營(yíng)銷(xiāo)品牌矩陣。

河北石家莊市新華書(shū)店積極參與“全民閱讀·周末讀書(shū)分享會(huì )”，馬永聚介紹，自11月5日該活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，已陸續開(kāi)展了50余場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)。石家莊市新華書(shū)店還利用省會(huì )人才聚集優(yōu)勢，聯(lián)合作家程雪莉、孟醒石等，打造“書(shū)店+名家”共融模式，設立名家工作室；聯(lián)合石家莊詩(shī)詞協(xié)會(huì )、草齋詩(shī)社等打造石家莊市詩(shī)教基地等。

福建廈門(mén)市新華書(shū)店中山·閱埕副經(jīng)理陳凌躍介紹，2023年中山·閱埕聯(lián)合子佩集、閩南小院、書(shū)香學(xué)院，在周末和節假日期間開(kāi)展“閱埕游園”活動(dòng)，廈門(mén)市新華書(shū)店各門(mén)店還聯(lián)合當地社區、街道開(kāi)展“學(xué)習強國·文化惠民”圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)主題新華研學(xué)活動(dòng)。

2023年，湖北襄陽(yáng)市新華書(shū)店推出了“書(shū)襄”系列文化品牌，柏濤介紹，該店圍繞“襄知·好書(shū)”“襄伴·慧悅讀”“襄遇·直播”等項目不斷豐富內容，做到線(xiàn)上日日有直播，線(xiàn)下周周有體驗。

2023年，湖南長(cháng)沙市新華書(shū)店開(kāi)展了形式多樣的主題閱讀活動(dòng)，與讀者深度互動(dòng)。為慶祝南京圖書(shū)發(fā)行大廈暨新街口店建成40周年，江蘇南京新華書(shū)店舉辦了以“相伴四十載，閱讀更精彩”為主題的第31屆南京書(shū)市、南京圖書(shū)發(fā)行大廈暨新街口新華書(shū)店建成40周年店慶活動(dòng)。陜西漢中市新華書(shū)店打造營(yíng)銷(xiāo)品牌矩陣，推出“365天無(wú)間歇朗讀者”“傳統文化線(xiàn)上線(xiàn)下故事會(huì )”等品牌系列活動(dòng)。
校園拓展 政企服務(wù) 線(xiàn)上銷(xiāo)售

向外走向上走 打造文化服務(wù)供應商

作為校園文化服務(wù)的重要供應商，新華書(shū)店從圖書(shū)銷(xiāo)售到校園書(shū)店，從教育裝備到校園閱讀，實(shí)現校園文化服務(wù)全覆蓋。文化服務(wù)商的定位，也讓新華書(shū)店不斷向政企服務(wù)方向靠攏。此外，2023年實(shí)體書(shū)店的線(xiàn)上拓展也在繼續，直播、社群、線(xiàn)上商城等，向體系化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞一：校園拓展

當下，實(shí)體書(shū)店正在向多元化、數字化轉型，這種變化也必然地被帶入到實(shí)體書(shū)店的校園文化服務(wù)中。為更好落實(shí)“雙減”政策，不少書(shū)店開(kāi)啟托管、研學(xué)等新業(yè)務(wù)拓展。

河北石家莊市新華書(shū)店在所轄多個(gè)門(mén)店開(kāi)展課后托管服務(wù)。馬永聚介紹，2023年7月，石家莊書(shū)城啟動(dòng)暑期課后服務(wù)角，開(kāi)展“職業(yè)體驗”“非遺文化”“機器人編程”等實(shí)踐活動(dòng)；八度書(shū)屋聯(lián)合石家莊市第十一中學(xué)，掛牌“小學(xué)生暑期托管定點(diǎn)服務(wù)單位”等。

在“門(mén)店+N”中，山西太原新華書(shū)店嘗試融入更多服務(wù)教育的產(chǎn)品和項目。高華介紹，該店一方面推廣助力學(xué)生義務(wù)教育階段在線(xiàn)課后學(xué)習的會(huì )員權益卡——“新華云書(shū)慧讀卡”，同步提供學(xué)習權益和會(huì )員權益；另一方面推進(jìn)門(mén)店校外閱讀基地、研學(xué)基地建設，旗下文瀛城市書(shū)房與當地10余所中小學(xué)校簽約“校外閱讀實(shí)踐基地”。

湖南長(cháng)沙市新華書(shū)店黨委書(shū)記、總經(jīng)理李海峰介紹，以“校園書(shū)店+共享書(shū)屋”模式，該店2023年深化家校共讀項目，聯(lián)合當地教育局和學(xué)校，常態(tài)化開(kāi)展演講、知識競賽、名家進(jìn)校等系列主題閱讀活動(dòng)。福建廈門(mén)市新華書(shū)店2023年也在校園書(shū)店方面重點(diǎn)發(fā)力，在校園書(shū)店內引入人工智能機器人、電子書(shū)和5G新閱讀等科技產(chǎn)品和服務(wù)。陳凌躍表示，該店還推出了書(shū)香漢服活動(dòng)、文藝作品評選、辯論講座等特色活動(dòng)。

關(guān)鍵詞二：政企服務(wù)

“書(shū)店不能只賣(mài)書(shū)”，在這一理念的驅動(dòng)下，越來(lái)越多的書(shū)店成為“文化服務(wù)商”，為機關(guān)企事業(yè)單位提供從圖書(shū)配置、書(shū)房打造到閱讀活動(dòng)的一條龍服務(wù)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化運作。

為推進(jìn)政企服務(wù)，河南洛陽(yáng)市新華書(shū)店成立政企服務(wù)小組，深入黨政機關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)展閱讀服務(wù)。耿占武介紹，該店與洛陽(yáng)市機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合打造了全市首個(gè)“書(shū)香洛陽(yáng)·閱讀空間”；與洛陽(yáng)市委組織部、宣傳部聯(lián)合開(kāi)展“新書(shū)匯”干部學(xué)習培訓讀書(shū)活動(dòng)，并成為具有洛陽(yáng)地方特色的黨政機關(guān)黨員干部閱讀活動(dòng)品牌。

河北石家莊市新華書(shū)店整合業(yè)內外資源，建立優(yōu)勢互補、互利共贏(yíng)的合作機制，馬永聚介紹，該店聯(lián)合河北省圖書(shū)館舉辦了首屆“新華杯”圖書(shū)館知識競賽、聯(lián)合河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )舉辦首屆“石家莊書(shū)城杯”石家莊市圖書(shū)文創(chuàng )設計大賽等。石家莊書(shū)城轉型升級以來(lái)，與當地酒業(yè)公司、航空公司等企事業(yè)單位聯(lián)合，舉辦團建、品牌宣傳活動(dòng)。

福建廈門(mén)市新華書(shū)店與當地多家單位合作打造閱讀空間、啟動(dòng)閱讀項目、布局城市多場(chǎng)景。陳凌躍介紹，該店聯(lián)合打造了新華書(shū)香學(xué)院，成立了新華幸福書(shū)屋、新華青少年健康中心；積極參與政府公共文化服務(wù)項目，承辦“書(shū)香飄萬(wàn)家閱讀潤家風(fēng)”活動(dòng)；與廈門(mén)市圖書(shū)館等聯(lián)合舉辦圖書(shū)薦購活動(dòng)、采書(shū)柜項目，并為機關(guān)企事業(yè)單位定制專(zhuān)屬文創(chuàng )等。

湖南長(cháng)沙市新華書(shū)店從讀書(shū)分享向定制化服務(wù)發(fā)力，打造了求是書(shū)房、大觀(guān)書(shū)房?jì)杉议T(mén)店，實(shí)現了書(shū)店與黨校、書(shū)店與博物館的“雙向奔赴”。

關(guān)鍵詞三：線(xiàn)上銷(xiāo)售

2023年，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)重心逐步從線(xiàn)上轉移至線(xiàn)下。但在線(xiàn)上逐漸成為人們消費主渠道的背景下，線(xiàn)上仍然是不可放棄的重要陣地。短視頻營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨、網(wǎng)店等依然是不少書(shū)店的重要發(fā)力點(diǎn)。

“知識帶貨”是2023年太原市新華書(shū)店著(zhù)力推動(dòng)的一個(gè)重要方向。高華介紹，經(jīng)過(guò)前期人員的選拔、培訓，該店聯(lián)合希望出版社推出了“共讀晉版好書(shū)”圖書(shū)專(zhuān)場(chǎng)，打造太原新華抖音直播間。半年來(lái)，歷經(jīng)品類(lèi)甄選、價(jià)格競爭、直播時(shí)長(cháng)不足等重重考驗，打磨出了一支專(zhuān)業(yè)的直播營(yíng)銷(xiāo)團隊，直播間單日銷(xiāo)售逐步增長(cháng)。

2023年2月，浙江樂(lè )清市新華書(shū)店整合線(xiàn)上圖書(shū)小組、線(xiàn)上文化用品小組和職高幼教小組成立了文創(chuàng )部；4月，旗下四家直營(yíng)門(mén)店上線(xiàn)文創(chuàng )店鋪，形成了線(xiàn)上多元業(yè)務(wù)矩陣；門(mén)店在微信視頻號、抖音和小紅書(shū)平臺開(kāi)設賬號，上傳視頻和開(kāi)展直播，內容包含品牌宣傳、書(shū)店活動(dòng)、文化用品、科學(xué)實(shí)驗以及多元創(chuàng )新品種等，有效拓展了宣傳和銷(xiāo)售渠道?！板X(qián)塘鴻書(shū)”會(huì )員、門(mén)店自營(yíng)多元網(wǎng)店、直播和社群互動(dòng)等，推動(dòng)了門(mén)店雙循環(huán)建設發(fā)展。

2023年，福建廈門(mén)市新華書(shū)店“走上去”，以“線(xiàn)上商城+全員營(yíng)銷(xiāo)”雙模式帶動(dòng)圖書(shū)線(xiàn)上銷(xiāo)售新增長(cháng)，圖書(shū)銷(xiāo)售額破百萬(wàn)。陳凌躍介紹，在單店銷(xiāo)售創(chuàng )新上，中山·閱埕銷(xiāo)售同比增長(cháng)297%，線(xiàn)下零售圖書(shū)同比增長(cháng)25%，完成圖書(shū)零售規模從“線(xiàn)下為主、線(xiàn)上為輔”到“線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)”的戰略任務(wù)。以此為基礎，廈門(mén)新華書(shū)店將以點(diǎn)帶面，以單店成功營(yíng)銷(xiāo)案例為模型，逐步帶動(dòng)其他門(mén)店在營(yíng)銷(xiāo)上“走上去”。

河北石家莊市新華書(shū)店以線(xiàn)上購書(shū)、薦書(shū)平臺“新華優(yōu)選”為依托，積極拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。馬永聚介紹，該店開(kāi)展精準會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)設微信視頻號、抖音短視頻、小紅書(shū)等新媒體賬號，并與著(zhù)名主持人、網(wǎng)絡(luò )達人等合作；開(kāi)通新媒體直播，打造直播專(zhuān)業(yè)團隊，構建新媒體生態(tài)圈。

2023年，湖北襄陽(yáng)新華書(shū)店在抖音、視頻號等新跑道上趕跑發(fā)力，做優(yōu)新媒體平臺，激發(fā)文化消費和文化教育服務(wù)新活力。內蒙古包頭新華書(shū)店依托“內蒙新華馬上購”“草原借閱+”等微信小程序，大力提升線(xiàn)上服務(wù)質(zhì)效。陜西漢中市新華書(shū)店加大新媒體平臺的社群營(yíng)銷(xiāo)力度，著(zhù)力開(kāi)拓線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)，包括但不限于圖書(shū)和非書(shū)產(chǎn)品零售，并入駐新華書(shū)店網(wǎng)上商城、抖音小店，滿(mǎn)足讀者“線(xiàn)上選品”的新需求。新疆烏魯木齊市新華書(shū)店開(kāi)通了微信網(wǎng)上書(shū)店、公眾號和抖音，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下直播及閱讀推薦分享。

構建數字化業(yè)務(wù)生態(tài) 實(shí)現“書(shū)店+”拓展

■柏 濤（湖北新華襄陽(yáng)分公司黨委書(shū)記、經(jīng)理）

2023年，襄陽(yáng)新華書(shū)店一是加快推進(jìn)新媒體平臺建設，構建數字化業(yè)務(wù)生態(tài)。在短視頻方面先后推出“52書(shū)襄”“新華好生音”“新華姐妹淘”等欄目，產(chǎn)出視頻 150個(gè)、線(xiàn)上粉絲累計2.9萬(wàn)人、實(shí)現銷(xiāo)售340 余萬(wàn)碼洋。二是助力青少年讀書(shū)行動(dòng)深入開(kāi)展，先后打造了襄城店、襄州店兩個(gè)線(xiàn)下倍閱學(xué)習中心示范點(diǎn)。三是打造文化消費生態(tài)圈和教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合襄陽(yáng)市樊城區教育系統，開(kāi)展“紅扣子·共享書(shū)屋”項目試點(diǎn)，通過(guò)眾籌共建基金的形式服務(wù)書(shū)屋、校園、家庭等，并依托“家?；ネā本€(xiàn)上平臺，將課后服務(wù)納入數字校園。

襄陽(yáng)新華書(shū)店圍繞“書(shū)店+”戰略，策劃開(kāi)展了研學(xué)游、幼兒園慶等定制活動(dòng)40余場(chǎng)；與煙草系統、稅務(wù)系統、監獄系統等單位開(kāi)展“書(shū)香機關(guān)”系列活動(dòng)?！拔幕a(chǎn)品+”方面，推出茶歇、文創(chuàng )等實(shí)物產(chǎn)品線(xiàn)和烘焙課、魔方課等非實(shí)物課程?！拔幕臻g+”方面，構建了襄陽(yáng)青少年宮店主題游樂(lè )場(chǎng)，豐富多元場(chǎng)景?！拔幕顒?dòng)+”方面，持續做好“書(shū)襄”特色文化品牌建設，圍繞“襄知”“襄遇”“襄伴”做好品牌輸出，開(kāi)展全民閱讀系列活動(dòng)近百場(chǎng)，包括4·23全民閱讀啟動(dòng)儀式、最美講書(shū)人比賽、孔子誕辰日展演、作家見(jiàn)面會(huì )等活動(dòng)。還圍繞親子家庭以及幼兒園團體，開(kāi)展了襄伴·童行、襄隨·閱見(jiàn)等活動(dòng)項目。

積極推動(dòng)融合發(fā)展 探索藝術(shù)展覽模式

■李海峰（湖南長(cháng)沙市新華書(shū)店黨委書(shū)記、總經(jīng)理）

2023年，長(cháng)沙市新華書(shū)店對書(shū)店的經(jīng)營(yíng)結構、經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了優(yōu)化調整。一是積極推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展。線(xiàn)下，不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度，持續優(yōu)化選品質(zhì)量，提高選品精度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，聯(lián)動(dòng)多家樂(lè )之書(shū)店開(kāi)展“春日探店計劃”等活動(dòng)；針對政企客戶(hù)，舉辦主題讀書(shū)分享會(huì )、紅書(shū)簽·愛(ài)滿(mǎn)星城愛(ài)心購書(shū)等活動(dòng)。線(xiàn)上，加大渠道建設投入，打造專(zhuān)業(yè)化線(xiàn)上運營(yíng)團隊，新增“遇書(shū)盲盒”“韻味策書(shū)”等模式。二是做好店內店外營(yíng)銷(xiāo)。以?xún)热轂橹鲗?、以興趣為紐帶推出閱讀活動(dòng)，形成“月月有活動(dòng)，場(chǎng)場(chǎng)有特色”的活動(dòng)格局。此外，還主動(dòng)結合主流價(jià)值觀(guān)、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)開(kāi)設了《長(cháng)安三萬(wàn)里》、茅盾文學(xué)獎、岳麓書(shū)會(huì )等相關(guān)圖書(shū)推薦專(zhuān)臺。

在多元經(jīng)營(yíng)中，長(cháng)沙市新華書(shū)店不斷創(chuàng )新融合，推出適用度廣、組合度高、針對性強的產(chǎn)品組合，形成多業(yè)態(tài)拱主業(yè)的良好態(tài)勢。還積極探索文創(chuàng )產(chǎn)品與藝術(shù)空間的融合，將長(cháng)沙元素、湖湘文化融入產(chǎn)品設計理念中，策劃了“樂(lè )之書(shū)店·湘繡聯(lián)名展”“長(cháng)沙·大街小巷插畫(huà)展”等符合樂(lè )之書(shū)店氣質(zhì)的藝術(shù)展覽，有效促進(jìn)相關(guān)衍生文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(cháng)。 

發(fā)力線(xiàn)上 以新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品實(shí)現新發(fā)展

■馬永聚（河北石家莊市新華書(shū)店有限責任公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理）

2023年，石家莊市新華書(shū)店下轄14家門(mén)店入駐抖音平臺，通過(guò)直播售書(shū)方式拓展銷(xiāo)售。邀請作家、編輯到店與觀(guān)眾互動(dòng)，并通過(guò)現場(chǎng)直播分享給更多讀者。同時(shí)，發(fā)力社群營(yíng)銷(xiāo)，建立不同社群，服務(wù)讀者。書(shū)店還與出版社聯(lián)合推出優(yōu)秀圖書(shū)優(yōu)惠活動(dòng)，并邀請知名作者、編輯持續輸出高品質(zhì)文化內容，聯(lián)合打造知名文化IP項目。

在會(huì )員服務(wù)中，著(zhù)力精準營(yíng)銷(xiāo)，建立營(yíng)銷(xiāo)體系。一是以企業(yè)微信為抓手增加會(huì )員數量，與讀者建立二次聯(lián)系。二是定期發(fā)放會(huì )員專(zhuān)屬無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，開(kāi)展社群秒殺等。三是完善新華優(yōu)選網(wǎng)店分銷(xiāo)員獎勵機制，激勵員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擴大銷(xiāo)售。

在活動(dòng)方面，石家莊市新華書(shū)店一是打造一批特色鮮明的文化品牌活動(dòng)，舉辦多場(chǎng)包含“閱見(jiàn)”讀書(shū)分享會(huì )、詩(shī)歌誦讀、藝術(shù)展覽等在內的文化活動(dòng)；聯(lián)合舉辦首屆“石家莊書(shū)城”杯石家莊市圖書(shū)文創(chuàng )大賽、承辦“詠青春夢(mèng)想·頌盛世芳華聲動(dòng)石家莊——2023年青少年朗讀大賽”、攜手河北醫科大學(xué)開(kāi)展“正薦書(shū)單：大學(xué)生心中的經(jīng)典文學(xué)”主題閱讀分享活動(dòng)等。二是探索“書(shū)店+傳統文化”模式，引入戲曲、書(shū)法繪畫(huà)、茶道等元素。三是在新華·小桔燈繪本館定期舉辦針對兒童的多種主題活動(dòng)。

石家莊市新華書(shū)店各門(mén)店還不斷調整升級，引進(jìn)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，如暑期期間，石家莊書(shū)城推出課后服務(wù)角，開(kāi)展“職業(yè)體驗”“非遺文化”活動(dòng)等。此外，還有“夜宿書(shū)城”品牌活動(dòng)、開(kāi)學(xué)煥新季集市活動(dòng)、“圍爐煮茶，暢談書(shū)香”活動(dòng)等。值得一提的是，石家莊市新華書(shū)店還融入本地文化元素，合作推出了“石話(huà)石說(shuō)”文創(chuàng )月餅。

持續優(yōu)化店堂環(huán)境 策劃開(kāi)展多種主題活動(dòng)

■鄒士洪（新疆烏魯木齊市新華書(shū)店發(fā)行有限責任公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)）

2023年，烏魯木齊市新華書(shū)店一是持續優(yōu)化店堂環(huán)境，擴大閱讀和多功能活動(dòng)區域，提升服務(wù)品質(zhì)。二是分組人員、精選圖書(shū)組成“新華流動(dòng)書(shū)崗”，深入社區、軍營(yíng)、學(xué)校、機關(guān)、廠(chǎng)礦及鄉村、農場(chǎng)開(kāi)展流動(dòng)售書(shū)。三是在賣(mài)場(chǎng)策劃組織各類(lèi)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和出版物專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，持續開(kāi)辦“新時(shí)代文明實(shí)踐課堂”，舉辦紅色大講堂、青少年研學(xué)課堂、作者簽售見(jiàn)面會(huì )等特色讀書(shū)薦書(shū)活動(dòng)，通過(guò)抖音直播、微信公眾號、網(wǎng)上書(shū)店、微信商城開(kāi)展直播及閱讀分享活動(dòng)，月均開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)18場(chǎng)。邀請專(zhuān)家學(xué)者等，走進(jìn)校園舉辦專(zhuān)題科普講座。

在多元經(jīng)營(yíng)方面，烏魯木齊市新華書(shū)店擴大多功能活動(dòng)區域，增加文創(chuàng )產(chǎn)品、飲品等項目規模，引入傳統茶文化、飲食文化以及咖啡、阿凡提奶茶、智能學(xué)習家居等業(yè)態(tài)項目，提高經(jīng)營(yíng)利潤，豐富賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。

“一店一特色” 賦能閱讀新供給和業(yè)務(wù)鏈條

■陳凌躍（福建廈門(mén)市新華書(shū)店中山·閱埕副經(jīng)理）

2023年，廈門(mén)新華書(shū)店踐行“一店一特色”理念，以主題店、綜合店、校園店為主陣地，深耕業(yè)務(wù)升級融合，賦能閱讀新供給和業(yè)務(wù)鏈條。

一是借力抖音、視頻號、公眾號等線(xiàn)上渠道，形成可借鑒、可持續的系列主題板塊。二是針對低幼的閱讀喜好，開(kāi)辟借閱專(zhuān)區，推出新華借閱卡，運行1年來(lái)，深受廣大家長(cháng)、孩子的喜愛(ài)，累計辦理借閱客戶(hù)超3000；推出針對5~10歲兒童的益智課堂，由新華繪本閱讀指導師進(jìn)行授課；開(kāi)展黨史學(xué)習教育、革命傳統教育、愛(ài)國主義教育等系列活動(dòng)，開(kāi)設“小小圖書(shū)管理員”“店長(cháng)體驗官”職業(yè)體驗和新華研學(xué)之旅等。廈門(mén)新華書(shū)店還針對社區、學(xué)校、家長(cháng)的教育需求，融合“新華·書(shū)香學(xué)院”“幸福書(shū)屋”和“青少年心理健康中心”，定期開(kāi)展青少年專(zhuān)題書(shū)展、沙龍講座等活動(dòng)，助力中小學(xué)生心理健康發(fā)展。三是走出去擴大“朋友圈”，聯(lián)合企事業(yè)單位、高校、廈門(mén)青年教師成長(cháng)共同體等開(kāi)展主題活動(dòng)，全年活動(dòng)達千場(chǎng)。四是構建微信社群矩陣，維護讀者萬(wàn)余人；依托新華研學(xué)APP，分類(lèi)整理活動(dòng)預告和回顧。五是發(fā)力多元經(jīng)營(yíng)，截至目前，已引入50余家多元合作商、近5000種多元產(chǎn)品，2023年新引入了香薰、紙質(zhì)燈、衍紙等特色品種。此外，還引入聯(lián)營(yíng)項目，包括編程啟蒙、塔克機器人、無(wú)人機教學(xué)、無(wú)人駕駛、雙語(yǔ)劇本等。

升級線(xiàn)下門(mén)店 拓展研學(xué)項目

■何莉娜（吉林長(cháng)春市新華書(shū)店項目拓展部）

2023年，長(cháng)春市新華書(shū)店對線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行了升級改造，書(shū)店三層少兒區增加了繪本館主題專(zhuān)區，四層增加了廉潔文化主題宣傳區，展出主題圖書(shū)和漫畫(huà)。五層文教區增加了文化用品銷(xiāo)售區。悅閱咖啡新增了薯條、雞塊、蛋糕、冰淇淋等新品，并在假期推出特價(jià)套餐。線(xiàn)上主要通過(guò)各個(gè)讀者群，為不能來(lái)店的讀者提供郵寄服務(wù)。不定期在讀者群發(fā)布新書(shū)信息，假期及時(shí)發(fā)布課本到貨情況，方便讀者訂購。

除了店里舉辦的各種讀書(shū)活動(dòng)，2023年，長(cháng)春市新華書(shū)店還走進(jìn)鄉鎮流動(dòng)售書(shū)6次、舉辦3次進(jìn)校園活動(dòng)，2次參與長(cháng)春市圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，走進(jìn)8所大學(xué)開(kāi)展你選書(shū)我買(mǎi)單活動(dòng)。此外，長(cháng)春市新華書(shū)店還借助快團團和微信社群、公眾號聯(lián)動(dòng)發(fā)布研學(xué)信息，并引導每個(gè)門(mén)店根據自身客流定位策劃研學(xué)內容。

聚焦品牌活動(dòng)與政企服務(wù)

■楊 琴（海南文昌新華書(shū)店店長(cháng)）

2023年，文昌新華書(shū)店在線(xiàn)下舉辦了多場(chǎng)讀書(shū)分享會(huì )，聚攏讀者、交流分享，營(yíng)造了良好的全民閱讀氛圍。如節假日期間開(kāi)展兒童手工制作、才藝表演，并與出版社促銷(xiāo)活動(dòng)相結合；嘗試與數碼聯(lián)營(yíng)商合作，開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)。

在線(xiàn)上，文昌新華書(shū)店借力微信社群、公眾號，抖音平臺等，與讀者保持交流，并開(kāi)展線(xiàn)上圖書(shū)折扣促銷(xiāo)。此外，文昌新華書(shū)店還與當地各機關(guān)企事業(yè)單位保持良好合作關(guān)系，緊抓團購業(yè)務(wù)，完成學(xué)校、單位等館配圖書(shū)約450萬(wàn)元；拓展學(xué)校設備安裝和閱讀空間建設兩個(gè)項目，實(shí)現營(yíng)業(yè)額增長(cháng)。

優(yōu)化門(mén)店線(xiàn)上客群營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng )新活動(dòng)形式

■高 華（山西新華書(shū)店集團太原有限公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理）

2023年，太原新華書(shū)店不斷優(yōu)化門(mén)店線(xiàn)上客群營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，成立融媒體營(yíng)銷(xiāo)中心，借助各大平臺發(fā)布薦書(shū)、探店、研學(xué)、閱讀推廣等短視頻和文案，加強旗下新媒體矩陣管理。

在門(mén)店建設方面，新開(kāi)1家公園書(shū)店、2家景區書(shū)店和1家小學(xué)校園書(shū)店，與山西省圖書(shū)館合作成立“大屋頂書(shū)吧”館中店。

在活動(dòng)舉辦上，創(chuàng )新全民閱讀“七進(jìn)”活動(dòng)，主動(dòng)適應全民閱讀發(fā)展新形勢，全年開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)537場(chǎng)，其中線(xiàn)下活動(dòng)164場(chǎng)、線(xiàn)上活動(dòng)373場(chǎng)。此外，太原新華還打造了一支高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)化的閱讀推廣人團隊，全年開(kāi)展“閱讀向未來(lái)”閱讀推廣人進(jìn)校園系列活動(dòng)50余場(chǎng)。

在多元經(jīng)營(yíng)中，太原新華書(shū)店一是與山西老年大學(xué)合作，成立山西老年大學(xué)新華書(shū)店分校，推出老年研學(xué)活動(dòng)和書(shū)畫(huà)攝影展等。二是做好午休午餐托管業(yè)務(wù)，店校合作落實(shí)延時(shí)服務(wù)和配餐托管，與太原市杏花嶺區新建路小學(xué)教育集團簽約午休配餐托管協(xié)議，配餐托管合作學(xué)校增至14所，承包3個(gè)校內教工食堂，共計服務(wù)師生約3500人。三是做優(yōu)研學(xué)服務(wù)項目，策劃推出涵蓋不同主題的精品研學(xué)團，截至目前共開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)34場(chǎng)、參與人數1870人次。

融合發(fā)展  實(shí)現“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”

■耿占武（河南洛陽(yáng)市新華書(shū)店黨委書(shū)記、總經(jīng)理）

2023年，洛陽(yáng)市新華書(shū)店堅持穩中求進(jìn)總基調，按照“強基礎、固根本、抓落實(shí)、利長(cháng)遠”的工作方針，穩扎穩打，循序漸進(jìn)，通過(guò)全體干部職工的共同努力，主要經(jīng)營(yíng)指標穩中有升、重點(diǎn)工作推進(jìn)有力、“兩個(gè)效益”顯著(zhù)提升、企業(yè)形象持續改善。
在門(mén)店經(jīng)營(yíng)上，洛陽(yáng)市新華書(shū)店堅持線(xiàn)上線(xiàn)下、實(shí)體與網(wǎng)絡(luò )相結合的發(fā)展模式。一是優(yōu)化圖書(shū)結構，細分圖書(shū)類(lèi)目，方便讀者選購。二是成立新媒體運營(yíng)小組，強化圖書(shū)宣傳推介，發(fā)揮電商物流作用，確保讀者當日下單，次日送達。

在文化活動(dòng)的舉辦上，洛陽(yáng)市新華書(shū)店每月圍繞一個(gè)主題，與洛陽(yáng)市委宣傳部、市文聯(lián)和廣播電視臺聯(lián)合開(kāi)展好書(shū)推薦活動(dòng)。在牡丹文化節期間，組織開(kāi)展“書(shū)香伴花香，閱享好春光”系列活動(dòng)。全年共舉辦各類(lèi)主題閱讀活動(dòng)30余場(chǎng)次，參與活動(dòng)人數超過(guò)2萬(wàn)人，有力推動(dòng)了全民閱讀和書(shū)香洛陽(yáng)建設。

此外，洛陽(yáng)市新華書(shū)店還堅持“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展理念，在圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)設立優(yōu)品生活館，經(jīng)營(yíng)學(xué)習文具、文體用品、電子數碼等產(chǎn)品，為讀者提供一站式購物服務(wù)。

加速線(xiàn)上拓展 多元發(fā)展弘揚地方特色文化

■王利剛（陜西漢中市新華書(shū)店黨委書(shū)記、總經(jīng)理）

漢中市新華書(shū)店不斷健全制度措施，深挖發(fā)行市場(chǎng)，制定了以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)、中心店帶動(dòng)縣區店、服務(wù)點(diǎn)的銷(xiāo)售策略，網(wǎng)格化覆蓋每個(gè)鄉鎮、每位讀者。同時(shí)，組建線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊，打造微信公眾號、新浪微博號、短視頻號、直播號等新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，并入駐新華書(shū)店網(wǎng)上商城、抖音小店等實(shí)現線(xiàn)上銷(xiāo)售，加速推進(jìn)品牌線(xiàn)上推廣。

在活動(dòng)舉辦上，漢中市新華書(shū)店開(kāi)展了“我們的中國夢(mèng)”——文化進(jìn)萬(wàn)家系列線(xiàn)下活動(dòng)，積極配合當地黨委宣傳教育主管部門(mén)承辦“世界讀書(shū)日”活動(dòng)、“三秦書(shū)月·書(shū)香漢中”全民閱讀啟動(dòng)儀式，并在春節、兒童節、國慶節等營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)開(kāi)展圖書(shū)優(yōu)惠展銷(xiāo)。截至2023年12月，漢中書(shū)城各類(lèi)活動(dòng)400余場(chǎng)，參與人數累計20萬(wàn)人次。

2023年，漢中市新華書(shū)店的多元發(fā)展著(zhù)力探索弘揚地方特色文化，不僅設立了漢文化主題的圖書(shū)、文獻、文物專(zhuān)柜，以及60多平方米的“漢文化資料室”，為漢文化愛(ài)好者、研究者提供日常閱讀和查閱資料，還打造150多平方米的“漢服體驗館”，依托書(shū)城研學(xué)基地，組織開(kāi)展漢代拓片展、講繪本做手工等研學(xué)活動(dòng)。

店內不斷調整 店外創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

■陸 文（甘肅臨夏州新華書(shū)店總經(jīng)理）

2023年，在門(mén)店經(jīng)營(yíng)上，臨夏州新華書(shū)店對書(shū)區、場(chǎng)景、空間等重新設計，突出新穎、文藝的特點(diǎn)，并開(kāi)展多場(chǎng)內容豐富的文化活動(dòng)。如每周末舉辦朗讀者活動(dòng)，既滿(mǎn)足讀者的表達需求，也帶來(lái)效益增長(cháng)。此外，臨夏州新華書(shū)店還在抖音號、微信公眾號、讀者群等多個(gè)平臺，通過(guò)好書(shū)推薦、推送優(yōu)惠活動(dòng)等形式開(kāi)展宣傳，升級書(shū)店服務(wù)水平。

臨夏州新華書(shū)店還走出去開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如聯(lián)合臨夏州委宣傳部、教育局等開(kāi)展以“書(shū)香臨夏全民閱讀”為主題的名師公益講堂活動(dòng)啟動(dòng)儀式；聯(lián)合臨夏市委宣傳部、文聯(lián)及當地學(xué)校等；舉辦讀書(shū)交流會(huì )、全民閱讀知識競賽等，開(kāi)展流動(dòng)售書(shū)、親子閱讀、作家簽名售書(shū)等活動(dòng)，主動(dòng)融入公共文化服務(wù)體系，助力文化惠民。
今年，臨夏州新華書(shū)店通過(guò)對永靖、康樂(lè )兩地的門(mén)店轉型升級，拓展多元經(jīng)營(yíng)，并組織開(kāi)展多場(chǎng)文創(chuàng )品創(chuàng )意及制作培訓活動(dòng)等。

發(fā)力政企服務(wù) 定制提升讀者黏性與體驗

■史婭寧（內蒙古包頭書(shū)城副經(jīng)理）

2023年，包頭新華書(shū)店與包頭市總工會(huì )多次深入洽談，“流動(dòng)書(shū)屋閱讀服務(wù)”項目成功落地包頭市總工會(huì )，將優(yōu)質(zhì)正版圖書(shū)送到全市各流動(dòng)職工書(shū)屋，并實(shí)現市內五區及旗縣五區圖書(shū)循環(huán)流動(dòng)，這是包頭市新華書(shū)店對于“送文化上門(mén)”的一次大膽創(chuàng )新嘗試。以流動(dòng)書(shū)屋為依托，包頭市新華書(shū)店在服務(wù)基層工作中，還深入開(kāi)展了“閱舊知新”“全民閱讀”等專(zhuān)項工作，并向更多企事業(yè)單位延伸。

作為包頭新華書(shū)店旗下的重要賣(mài)場(chǎng)，2023年包頭書(shū)城在做好服務(wù)的同時(shí)，強化以定制服務(wù)提升讀者黏性，升級團購客戶(hù)體驗。如與合作單位聯(lián)合開(kāi)展“萬(wàn)家支部結新華”“悅享讀書(shū)會(huì )”等活動(dòng)30余場(chǎng)，帶動(dòng)經(jīng)濟收益近30萬(wàn)元；“全民閱讀”走進(jìn)社區、新型一體化商圈，“名家講座”走進(jìn)校園、圖書(shū)館、少年宮，打造文化便民生活圈，開(kāi)展文化公益活動(dòng)近30場(chǎng)次，帶動(dòng)銷(xiāo)售4.5萬(wàn)元；“閱舊知新”公益活動(dòng)、“全民共讀一本書(shū)”閱讀分享、“閱讀頌黨恩”主題閱讀分享以文化市集的形式開(kāi)展，將優(yōu)質(zhì)圖書(shū)送到百姓身邊。

在多元經(jīng)營(yíng)中，2023年包頭書(shū)城銷(xiāo)售同比增長(cháng)近80%，占銷(xiāo)售整體的比重為15%。在內蒙古新華發(fā)行集團正全力打造具有民族特色的自主文創(chuàng )產(chǎn)品的背景下，包頭書(shū)城將進(jìn)一步豐富賣(mài)場(chǎng)多元產(chǎn)品。

線(xiàn)上持續發(fā)力 線(xiàn)下升級體驗

■姜海蘭（黑龍江哈爾濱市南崗新華書(shū)店經(jīng)理）

2023年哈爾濱市南崗新華書(shū)店持續發(fā)力線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)。一是建立抖音直播間，組建運營(yíng)團隊，盤(pán)活社群，積極搭建線(xiàn)上社群平臺。目前，南崗新華書(shū)店已建立10個(gè)微信群，近4000名讀者參與，結合不同讀者社群，書(shū)店定期開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，發(fā)布重點(diǎn)圖書(shū)信息，帶動(dòng)進(jìn)店客流。二是著(zhù)力推廣南崗書(shū)店“北國書(shū)香網(wǎng)”小程序，成立6個(gè)小分隊，2023年4月~9月，深入商超、廣場(chǎng)、學(xué)校等人流密集的地方開(kāi)展推廣。

在門(mén)店建設方面，一是在線(xiàn)下，南崗書(shū)店2023年11月18日重裝開(kāi)業(yè)以來(lái)，先后開(kāi)展了近40場(chǎng)活動(dòng)，包括非遺體驗課程、活字印刷體驗課、會(huì )員專(zhuān)屬定制尋香之旅香水制作體驗課、詩(shī)詞朗誦會(huì )等。二是在線(xiàn)上，更新會(huì )員體制，建立會(huì )員檔案，定期與客戶(hù)互動(dòng)，并成立VIP會(huì )員群，發(fā)布新書(shū)資訊及促銷(xiāo)活動(dòng)信息。

2023年南崗新華書(shū)店升級改造后，新引進(jìn)了文創(chuàng )、工藝禮品、拼裝、DIY產(chǎn)品、電子數碼產(chǎn)品、咖啡水吧、茶藝等多元項目。