新華發(fā)行能夠走多遠，這個(gè)問(wèn)題一直是我內心深處的焦慮。

在信息、數據、數字、智能不斷升級的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代；在倉儲物流節約化經(jīng)營(yíng)的壓力越來(lái)越大的時(shí)代；在圖書(shū)進(jìn)校園越來(lái)越規范，同時(shí)學(xué)生數量減少的時(shí)代；在社會(huì )機構消化B端大宗圖書(shū)能力下降的時(shí)代；在各類(lèi)圖書(shū)館需要的服務(wù)不斷升級的時(shí)代；在實(shí)體門(mén)店自然、隨機的銷(xiāo)售基本消失的時(shí)代；在各類(lèi)電商正在分割傳統平臺、渠道電商流量和銷(xiāo)售的時(shí)代；在出版社生產(chǎn)和銷(xiāo)售逐步一體化的時(shí)代，新華發(fā)行面臨著(zhù)全渠道的挑戰，它到底能夠走多遠已經(jīng)是一個(gè)越來(lái)越真實(shí)的問(wèn)題。

是僅僅做一個(gè)由現代倉儲和物流系統支撐的中盤(pán)發(fā)貨商，還是接著(zhù)做一個(gè)在全渠道——包括在學(xué)校、企事業(yè)機關(guān)、圖書(shū)館等社會(huì )機構；在實(shí)體門(mén)店店內店外；在線(xiàn)上銷(xiāo)售、在社店協(xié)同互動(dòng)等方面——提高綜合文化服務(wù)能力的全民閱讀服務(wù)機構。如果如此，它不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的搬運工、發(fā)貨收款人，更是一位文化人，更像一位出版人。新華發(fā)行要行穩致遠，近期似乎必須做好幾件事。出版、發(fā)行不僅要談行業(yè)的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，更要談方法論，談經(jīng)驗和教訓的總結，談解決問(wèn)題的思路、目標、舉措、項目。

第一，解決傳統服務(wù)口徑放大的問(wèn)題：教材和輔導讀物、黨政讀物是基礎，但不是出路和未來(lái)。中小學(xué)教育服務(wù)、大客戶(hù)服務(wù)口徑要更大一點(diǎn)，學(xué)生課外讀物、黨政讀物的內涵要更豐富一點(diǎn)，專(zhuān)題打包和知識服務(wù)的能力要更強一點(diǎn)。新華發(fā)行要在各類(lèi)校園書(shū)店、閱讀基地建設、各類(lèi)數字化教育服務(wù)，以及各類(lèi)機構的圖書(shū)館服務(wù)上加強融合，豐富文化服務(wù)和全民閱讀服務(wù)的功能，提高與這些工作相匹配的文化能力，提高這些工作的標準化和創(chuàng )意能力，提高這些工作的滲透能力和走心能力。

第二，解決G端服務(wù)的問(wèn)題：建立數據庫，提升為城市公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館、各類(lèi)圖書(shū)館的服務(wù)能力，并將其作為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。這個(gè)技術(shù)問(wèn)題如果解決了，可以助力解決傳統服務(wù)口徑再大一點(diǎn)的問(wèn)題，同時(shí)可以助力實(shí)體門(mén)店的店外銷(xiāo)售。

第三，解決線(xiàn)下C端的問(wèn)題：一是總體上要消除圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)思維，強化實(shí)體門(mén)店的定位和面積規劃，并借用第三方資源開(kāi)設有效的各類(lèi)書(shū)店；二是提升社區和用戶(hù)的多元文化服務(wù)功能，逐步變簡(jiǎn)單轉包為特色自營(yíng)，使書(shū)店定位和多元文化服務(wù)一體化，而非機械拼湊，甚至胡亂堆砌；三是強化店長(cháng)和銷(xiāo)售人員隊伍建設，店長(cháng)是書(shū)店的靈魂人物，沒(méi)有好的店長(cháng)，不會(huì )有好的書(shū)店，就如沒(méi)有好的編輯中心主任，不會(huì )有好的出版社一樣；四是提高總部連鎖采供能力，提高實(shí)體書(shū)店自主采購和文化產(chǎn)品的能力，優(yōu)化圖書(shū)和文化產(chǎn)品結構；五是做好店內店外的文化活動(dòng)和銷(xiāo)售，做好專(zhuān)題圖書(shū)會(huì )展，做好專(zhuān)題打包的銷(xiāo)售服務(wù)，把文化、知識、思想服務(wù)落在實(shí)處；六是加強社店深度融合，充分利用好出版社的內容資源和新媒體營(yíng)銷(xiāo)資源。

第四，解決線(xiàn)上C端的問(wèn)題：在吸取第三方平臺自營(yíng)電商實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，加強自有電商建設。一是自有電商要和出版社的新媒體營(yíng)銷(xiāo)資源形成銷(xiāo)售閉環(huán)，實(shí)現流量引入，擴大流量池；二是和出版社開(kāi)放性產(chǎn)品、階段性排他產(chǎn)品、獨家產(chǎn)品三者并舉合作，以防被去中間化；三是同時(shí)不斷提高自身在垂直、內容、新媒體領(lǐng)域的能力，提高自身的引流能力和變現能力，形成有盈利能力的閉環(huán)，賦予自身新的渠道能力，擺脫對平臺電商的依附，擺脫平臺電商的商業(yè)邏輯和規則的掣肘。一切商業(yè)的價(jià)值在于產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、消費的盈利閉環(huán)。沒(méi)有以上三種形式的盈利閉環(huán)，發(fā)行在C端的價(jià)值就會(huì )慢慢消失。特別是與垂直電商、內容電商、新媒體電商相比，新華發(fā)行目前還不具備內容、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、流量等優(yōu)勢，出版機構前店后廠(chǎng)的去中間化模式一旦成形，新華發(fā)行的C端功能就會(huì )很快消失。因此，必須首先強化和出版機構在產(chǎn)品—營(yíng)銷(xiāo)—銷(xiāo)售上的聯(lián)合，同時(shí)強化自身自有電商的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售能力；通過(guò)自有電商獲取流量和實(shí)現變現，建立用戶(hù)系統，重塑渠道優(yōu)勢。

只有在解決以上4個(gè)問(wèn)題上不斷創(chuàng )新，新華發(fā)行才會(huì )變得更具價(jià)值，才可能越來(lái)越像一家文化服務(wù)機構、出版機構。一個(gè)分銷(xiāo)商、中間商才可能完成向文化服務(wù)商的轉型。只有從供應鏈、物流、折扣等優(yōu)勢上升到文化服務(wù)、自有電商、新媒體、流量和變現、數據庫，甚至內容等優(yōu)勢，新華發(fā)行才可能把渠道優(yōu)勢保存下來(lái)，才可能走得很遠。