過(guò)去的這個(gè)寒假，超長(cháng)的8+1春節假期為實(shí)體書(shū)店客流量帶來(lái)了明顯提升，而為了讓讀者尤其是學(xué)生這一實(shí)體書(shū)店的傳統優(yōu)勢客群，在寒假期間更多地走進(jìn)門(mén)店，各地實(shí)體書(shū)店充分借力當下社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展多種體驗活動(dòng)，破局實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)。此次，中國出版傳媒商報聚焦寒假期間開(kāi)展研學(xué)項目的部分實(shí)體書(shū)店，通過(guò)對相關(guān)負責人的采訪(fǎng)，破題實(shí)體書(shū)店假期研學(xué)操作實(shí)務(wù)，一窺實(shí)體書(shū)店假期研學(xué)的開(kāi)展與成效。

第一步：選對方向，做好課程設計

做好課程設計是開(kāi)展研學(xué)項目首先要考慮的因素。不少采訪(fǎng)對象表示，寒假期間實(shí)體書(shū)店開(kāi)展的研學(xué)活動(dòng)，主要包括文化研學(xué)、知識研學(xué)、體驗研學(xué)和研學(xué)旅行4種類(lèi)型。其中，既有對已有體驗活動(dòng)的升級，如以小小圖書(shū)管理員為基礎擴展而來(lái)的研學(xué)項目，也有針對寒假特點(diǎn)開(kāi)展的全新研學(xué)項目，如與春節有關(guān)的文化研學(xué)活動(dòng)，以及長(cháng)期開(kāi)展的品牌研學(xué)活動(dòng)，如社區實(shí)踐活動(dòng)等。

一是聚焦非遺等傳統文化，開(kāi)展文化研學(xué)。寒假囊括春節、元宵節等重要傳統節日，加之當下非遺文化熱，讓不少實(shí)體書(shū)店選擇以非遺傳統文化為主題，開(kāi)啟文化研學(xué)。大連市新華書(shū)店總經(jīng)理管月坤介紹，寒假期間，大連市新華書(shū)店開(kāi)展了“我是小小文化傳承者”系列研學(xué)活動(dòng)，包括紅色文化、傳統文化和非遺文化等研學(xué)線(xiàn)路，帶領(lǐng)學(xué)員參觀(guān)紅色地標大連市新華書(shū)店，打卡百年老建筑，并體驗傳統木版年畫(huà)印刷、龍年創(chuàng )意面塑作品制作等。

寒假期間，武漢市新華書(shū)店開(kāi)展了“銀杏葉玫瑰手捧花制作”“漫畫(huà)黨史知識競賽”“好運投壺”“元宵花燈——非遺文化DIY制作”等活動(dòng)，并重點(diǎn)引入“古風(fēng)竹枝制滾燈制作”“掐絲琺瑯書(shū)簽制作”“線(xiàn)裝書(shū)線(xiàn)下文化制作體驗”“古法造紙”“ 活字印刷”“刻版拓印”“紙漿畫(huà)制作”等非遺元素。武漢市新華書(shū)店運營(yíng)管理部王瑄表示，武漢市新華書(shū)店以“文化體驗研學(xué)營(yíng)”模式，帶領(lǐng)學(xué)員們在全方位、立體式、體驗式的研學(xué)活動(dòng)中，體驗手作技藝，培養動(dòng)腦動(dòng)手能力，學(xué)習非遺傳統文化。

內蒙古新華書(shū)店策劃部門(mén)負責人劉靜怡介紹，寒假期間，該店以“情暖童心——把愛(ài)帶回家”為主題，圍繞漢字的發(fā)展歷程、春節傳統習俗等，開(kāi)展迎新春主題研學(xué)。邀請50名單身青年，從內蒙古新華書(shū)店網(wǎng)紅打卡地“漢字燈光秀”出發(fā)，穿過(guò)“文字之旅”光影長(cháng)廊，聆聽(tīng)漢字從甲骨文到現代漢字的演變過(guò)程，在“全景漢字劇院”觀(guān)看主題影片《清明上河圖》，并參與剪紙、書(shū)畫(huà)、猜燈謎活動(dòng)。開(kāi)展“鑄牢中華民族共同體意識 爭做民族團結石榴籽”研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，參與學(xué)員參觀(guān)“光影漢字長(cháng)廊”學(xué)習漢字發(fā)展史，在“全景漢字劇院”中學(xué)習漢字文化背后的故事等。

山東書(shū)城寒假期間舉辦了多場(chǎng)文化研學(xué)活動(dòng)。山東書(shū)城經(jīng)理李際禎介紹，為豐富低幼兒童的寒假生活，弘揚傳統文化，書(shū)城舉辦了以龍生九子、我們的節日、回到古代鬧元宵為主題的新華·童樂(lè )繪研學(xué)活動(dòng)。以北宋春節為切入點(diǎn)，開(kāi)展了“東坡家宴——回到北宋過(guò)春節”研學(xué)活動(dòng)，參與學(xué)員通過(guò)觀(guān)賞北宋《清明上河圖》穿越到北宋，參加蘇軾的春節家宴，了解春節習俗、東坡美食、宋代點(diǎn)茶、蘇軾詩(shī)詞等傳統文化知識。以漢字為主題，開(kāi)展“龍行龘龘——漢字里的中國”主題研學(xué)活動(dòng)；舉辦“字游三千年·愛(ài)上甲骨文”研學(xué)活動(dòng)，面向大客戶(hù)群體和社群讀者舉辦“回到古代鬧元宵”元宵節主題研學(xué)，包括講座、詩(shī)詞賞析等環(huán)節。

“中華優(yōu)秀傳統文化是中華文明的智慧結晶和精華，人們也越來(lái)越重視傳統文化的學(xué)習?！鄙綎|濟南泉城路新華書(shū)店經(jīng)理李波介紹，寒假期間，該店舉辦多場(chǎng)以傳統民俗文化、泉水文化等為主題的研學(xué)活動(dòng)?！霸谌幕黝}研學(xué)活動(dòng)中，學(xué)員們不僅可以了解濟南的泉水知識、聽(tīng)72名泉故事，還可以用pH試紙檢測水的酸堿度、制作噴泉實(shí)驗，并實(shí)地游覽珍珠泉?！?/p>

云南西雙版納州新華書(shū)店版納書(shū)城是當地的中小學(xué)生校外實(shí)踐基地，店長(cháng)李瑩表示，在寒假期間該店舉辦的“邊境線(xiàn)上感忠誠 開(kāi)拓視野逐夢(mèng)行”鑄牢中華民族共同體意識教育主題研學(xué)活動(dòng)中，帶領(lǐng)學(xué)員到西雙版納州勐?？h開(kāi)展文化研學(xué)，通過(guò)分享總結研學(xué)感悟、觀(guān)看視頻和知識問(wèn)答等形式，加強愛(ài)國主義教育，鑄牢中華民族共同體意識。

二是聚焦能力提升，開(kāi)展知識研學(xué)。寒假期間，大連市新華書(shū)店以科技為主題，帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)中國科學(xué)院大連化物所科學(xué)鎵國家級眾創(chuàng )空間，通過(guò)開(kāi)展科學(xué)實(shí)驗，加強學(xué)生提出問(wèn)題、猜想結果、制定計劃、表達交流等方面的訓練。烏魯木齊市新華書(shū)店南門(mén)分店根據報名人數和研學(xué)對象的不同，開(kāi)展不同類(lèi)型的研學(xué)活動(dòng)。寒假期間，該店聯(lián)合新疆師范大學(xué)附屬中學(xué)，開(kāi)展了知識科普實(shí)踐拓展型研學(xué)體驗活動(dòng)。烏魯木齊市新華書(shū)店南門(mén)分店經(jīng)理陳昕介紹，寒假期間，該店組織學(xué)員前往當地的“野馬國際”基地，了解相關(guān)馬文化歷史和文物，并與汗血寶馬零距離互動(dòng)。

2023年，山西新華書(shū)店集團太原有限公司打造了太原書(shū)城閱讀服務(wù)中心，憑借研學(xué)旅行、閱讀推廣為特色的教育服務(wù)項目，入選“太原市中小學(xué)生綜合實(shí)踐教育基地”。山西新華書(shū)店集團太原有限公司副總經(jīng)理楊耀輝介紹，寒假期間，太原書(shū)城依托該中心推出了“辯論訓練營(yíng)”活動(dòng)，引導學(xué)生、家長(cháng)走進(jìn)實(shí)體書(shū)店，更好實(shí)現實(shí)踐育人的研學(xué)目標。

在研學(xué)中，河南中原圖書(shū)大廈打造了“場(chǎng)景化引導+專(zhuān)業(yè)化講解+體驗式互動(dòng)”的運營(yíng)模式，寒假期間共開(kāi)展了兩期以“知‘書(shū)’達‘禮’”為主題的新華研學(xué)營(yíng)。該店營(yíng)銷(xiāo)部職員李玉茹介紹，研學(xué)以“閱讀、智慧、體驗、禮儀”為核心，幫助學(xué)員在研學(xué)課堂中長(cháng)知識學(xué)文化，強身體煥精神。

三是發(fā)揮優(yōu)勢，推出書(shū)店體驗研學(xué)。利用假期開(kāi)展店員體驗活動(dòng)是不少書(shū)店的拿手絕活。寒假期間，為更好發(fā)揮這一優(yōu)勢，不少書(shū)店擴充店員體驗內容，實(shí)現研學(xué)升級。針對不同年齡階段的學(xué)員，山東書(shū)城的“一日店長(cháng)職業(yè)體驗”分為小學(xué)生版和中學(xué)生版兩種模式，包括學(xué)習職場(chǎng)禮儀、了解新華書(shū)店發(fā)展歷程、熟悉店內樓層分布、掌握溝通技巧等。李際禎表示，兩種目的不同，小學(xué)生版以提升社會(huì )實(shí)踐能力，增強他們對圖書(shū)知識、禮儀常識的了解為主；中學(xué)生版主要讓參與學(xué)生在體驗式學(xué)習中了解自身職業(yè)興趣、清晰職業(yè)所需能力、明白個(gè)人職業(yè)生涯和社會(huì )需求的關(guān)系為主。此外，針對高中生，山東書(shū)城還開(kāi)展了室外研學(xué)活動(dòng)?！翱紤]到高中生假期時(shí)間寶貴，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)僅用時(shí)1天，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐、社區服務(wù)、研究性學(xué)習三種方式，打造一站式實(shí)踐體驗活動(dòng)?！?/p>

河北唐山市新華書(shū)店總經(jīng)理助理、教學(xué)用書(shū)部主任田熠表示，該店設計了一系列職業(yè)體驗研學(xué)課程，融入了書(shū)店歷史介紹、認識賣(mài)場(chǎng)、圖書(shū)基礎知識學(xué)習、圖書(shū)造型和圖書(shū)打包趣味比賽、圖書(shū)查找任務(wù)和圖書(shū)整理等環(huán)節。烏魯木齊市新華書(shū)店南門(mén)分店舉辦了兩期“小小圖書(shū)發(fā)行員”研學(xué)活動(dòng)。陳昕強調，在“小小圖書(shū)發(fā)行員”研學(xué)活動(dòng)中加入豐富多彩的文化趣味活動(dòng)，能夠有效增強參與學(xué)員的體驗感。山東臨沂書(shū)城也開(kāi)展多場(chǎng)職業(yè)體驗活動(dòng)。該店副經(jīng)理公成龍表示，讓更多的孩子走進(jìn)書(shū)店，了解書(shū)店的日常管理，可以加深孩子對書(shū)店的興趣，提升他們對閱讀的喜愛(ài)。此外，內蒙古新華書(shū)店、浙江嵊州書(shū)城等，均開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)。

四是文旅結合，策劃研學(xué)旅行。雖然與暑期相比寒假的時(shí)間較短，但不少書(shū)店周密安排部署，并通過(guò)業(yè)內外合作，開(kāi)展多期研學(xué)旅行活動(dòng)。山西太原市新華書(shū)店的寒假研學(xué)項目涵蓋“愛(ài)國”“科普”“人文”三大主題，設計了一北一南兩大線(xiàn)路。楊耀輝介紹：“‘沉浸北京’是我們獨家設計開(kāi)發(fā)的一條深受學(xué)生和家長(cháng)喜愛(ài)的線(xiàn)路，帶領(lǐng)三晉學(xué)子到北京清華大學(xué)、環(huán)球影城、只有紅樓戲劇幻城、中國科技館、天安門(mén)等地，行程內容涵蓋了名校、歷史、科技、古建、娛樂(lè )等元素?！哌M(jìn)三星堆’來(lái)到成都，通過(guò)獨有成都、考古成都、歷史成都、市井成都四個(gè)板塊，帶領(lǐng)學(xué)員拜訪(fǎng)國寶熊貓、體驗巴蜀文化、挑戰三星堆考古，感受蓉城的歷史變遷和風(fēng)土人情?！贝送?，太原新華還以“跟著(zhù)書(shū)本去研學(xué)”為理念，如“走進(jìn)三星堆”活動(dòng)前，將課本中知識點(diǎn)進(jìn)行羅列，讓學(xué)生先預習，再通過(guò)研學(xué)讓書(shū)本知識活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)?！拔覀儽M可能地將有關(guān)巴蜀文化的語(yǔ)文、史地等知識點(diǎn)融入研學(xué)課程，如誦讀《茅屋為秋風(fēng)所破歌》《出師表》等，了解杜甫、諸葛亮、蘇軾生平，學(xué)習李冰父子的故事、商周時(shí)期朝代更替以及盤(pán)點(diǎn)知名的青銅器物等?！?nbsp;

寒假期間，河北邢臺市新華書(shū)店舉辦了“用知識鏈接未來(lái)”北京主題研學(xué)活動(dòng)。河北邢臺市新華書(shū)店教學(xué)用書(shū)部經(jīng)理郭蕊娜介紹，該活動(dòng)共三天兩夜，路線(xiàn)包括北京鳥(niǎo)巢、故宮、中國科技館和軍事博物館?！巴ㄟ^(guò)研學(xué)旅行，讓學(xué)員們的視野不斷開(kāi)闊，在鳥(niǎo)巢體會(huì )團結、友誼、體育精神，在故宮品味歷史底蘊，在天安門(mén)感受?chē)烨f嚴，在科技館學(xué)習科學(xué)知識，在軍事博物館接觸抗戰歷史，感悟紅色精神?！痹谘袑W(xué)課程規劃上，不僅涉及語(yǔ)文、歷史、政治、數學(xué)、地理、科技等學(xué)校課程相關(guān)知識，還關(guān)聯(lián)了課本中的《我多想去看看》《祖國的首都——北京》《北京亮起來(lái)了》等多篇課文。

湖南新華啟承文化旅游有限公司是湖南新華專(zhuān)門(mén)成立的從事研學(xué)實(shí)踐相關(guān)業(yè)務(wù)的子公司，并在湖南14個(gè)市州成立了17個(gè)分公司，聯(lián)動(dòng)湖南全省新華門(mén)店。寒假期間，由新華啟承總部策劃主導，全省各級分公司開(kāi)展了100余期研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。湖南新華啟承文化旅游有限公司副總經(jīng)理李俊宏表示，借助書(shū)店獨家資源與平臺，新華啟承打造了特色主題精品線(xiàn)路，推出了“‘川’越蜀道，破譯國寶的黑白密碼”寒假研學(xué)活動(dòng)。

寒假期間，云南西雙版納州新華書(shū)店舉辦了2期“共建‘一帶一路’，打造人類(lèi)命運共同體”校外實(shí)踐教育主題活動(dòng)。李瑩表示，活動(dòng)組織學(xué)員到哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱中央大街、哈爾濱企鵝館、侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館、滑雪度假區哈體院5S雪場(chǎng)、東北虎林園、冰雪大世界等地，并布置研學(xué)作業(yè)，讓學(xué)生們更多交流和互動(dòng)。

第二步：提前謀劃，做好宣傳。

對實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，要想做好研學(xué)，提前謀劃必不可少。一方面，要對即將開(kāi)展的研學(xué)有著(zhù)清晰的認識，路線(xiàn)如何設計？醫療情況如何？人員如何分配？安全如何保障？如浙江新華嵊州書(shū)城在研學(xué)活動(dòng)開(kāi)始前，就做好了踩點(diǎn)以及各類(lèi)資源的整合、溝通洽談工作。山東濟南泉城路新華書(shū)店則提前1個(gè)月就開(kāi)始策劃寒假研學(xué)活動(dòng)。另一方面，做好宣傳推廣工作，除了自有渠道，還要通過(guò)與多方合作盡可能地擴大宣傳。

集合各方優(yōu)勢資源，組建專(zhuān)業(yè)團隊并開(kāi)展培訓。開(kāi)展研學(xué)需要涉及到方方面面，既要統籌兼顧做好課程設計，也要保障活動(dòng)進(jìn)行中學(xué)員的安全，并聯(lián)合多方力量保障研學(xué)品質(zhì)。如新疆烏魯木齊新華書(shū)店南門(mén)分店選擇與當地學(xué)校合作，湖南新華、云南新華選擇與研學(xué)地新華書(shū)店合作，大連市新華書(shū)店積極與大連本地優(yōu)秀文化場(chǎng)館、非遺傳承人、研學(xué)基地等溝通協(xié)調。

李俊宏介紹，在開(kāi)展研學(xué)項目中，湖南新華充分發(fā)揮書(shū)業(yè)優(yōu)勢，重點(diǎn)突出“講解+場(chǎng)景+體驗+互動(dòng)”，聯(lián)合出版業(yè)上下游企業(yè)，帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)“一本書(shū)的誕生”，實(shí)地探訪(fǎng)圖書(shū)的生產(chǎn)流程，并結合各出版社與合作商資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢資源，打造了專(zhuān)業(yè)性高、持續性強、具有充分文化內涵的獨家產(chǎn)品與課程。此外，還通過(guò)采購劇本游戲、科學(xué)實(shí)驗、非遺傳承、作業(yè)指導、體能統感等其他機構的王牌項目，融合書(shū)店場(chǎng)景推出趣味課堂，保持研學(xué)吸引力。

山東臨沂書(shū)城深化了與臨沂市博物館、臨沂市科技館、王羲之故居、臨沂龍園旅游景區等單位的合作，融入不同文化元素打造具有本土文化特色的旅游路線(xiàn)，開(kāi)設“沂蒙精神”路線(xiàn)、“紅色經(jīng)典”路線(xiàn)、“非遺文化體驗”路線(xiàn)及“親子時(shí)光”路線(xiàn)等，為不同群體的讀者提供多樣化的旅游路線(xiàn)。公成龍表示：“我們還延展書(shū)店周邊博物館、古街巷，推出City Walk路線(xiàn)，并拓展到城市研學(xué)基地或實(shí)驗室、演播廳、氣象臺等空間，打造研學(xué)活動(dòng)亮點(diǎn)?！?/p>

為做好研學(xué)項目，在人員配置上，實(shí)體書(shū)店一方面組建了專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊。如河南中原圖書(shū)大廈基于2023年暑期“新華少年美學(xué)研學(xué)營(yíng)”復盤(pán)經(jīng)驗，寒假期間組建了研學(xué)活動(dòng)小組，確認了生活老師、課程老師、攝影老師、線(xiàn)上客服等人員配置。烏魯木齊市新華書(shū)店南門(mén)分店設立了包括書(shū)店經(jīng)理、主任等成員在內的研學(xué)項目負責小組，統籌推進(jìn)研學(xué)活動(dòng)。山東臨沂書(shū)城從在崗員工中遴選溝通能力突出、責任心強、有一定親和力的年輕骨干擔任講解員，結合店志店史、陶藝手工、活字印刷等方面內容定期對講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，并根據學(xué)員年齡特點(diǎn)，適時(shí)對講解詞進(jìn)行調整，提升研學(xué)體驗。山東書(shū)城在活動(dòng)的前期策劃、物料準備、人員招募等環(huán)節，都由專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊成員完成；建立活動(dòng)群、活動(dòng)簽到、活動(dòng)組織、活動(dòng)拍照、活動(dòng)錄視頻以及物料的分發(fā)等環(huán)節，則由營(yíng)銷(xiāo)團隊負責。另一方面開(kāi)啟人員培訓。李俊宏介紹，在人員培訓上，湖南新華除了全年開(kāi)展了40期線(xiàn)上培訓外，還不定期舉辦線(xiàn)下專(zhuān)題培訓，并下沉到各個(gè)市州開(kāi)展技能培訓。王瑄表示，武漢市新華書(shū)店線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，針對研學(xué)活動(dòng)的主要內容、相關(guān)產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品材料的熟悉與運用及產(chǎn)品制作等環(huán)節，集中對工作人員開(kāi)展活動(dòng)操作流程及文化知識培訓。

多模式、多渠道開(kāi)展宣傳。打磨出的優(yōu)質(zhì)研學(xué)產(chǎn)品怎么讓更多的家長(cháng)學(xué)生知曉？楊耀輝坦言，太原新華提前1個(gè)多月就開(kāi)始宣傳，設計并制作了宣傳單頁(yè)、易拉寶、宣傳視頻等，通過(guò)圖文并茂的方式展示活動(dòng)特色和亮點(diǎn)，吸引學(xué)生和家長(cháng)關(guān)注，并通過(guò)社交媒體、校外地推等方式進(jìn)行宣傳?！霸谶@個(gè)過(guò)程中，我們也持續尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，不斷調整宣傳方式，強化宣傳效果”，楊耀輝補充道。

在活動(dòng)宣傳上，王瑄介紹，武漢市新華書(shū)店借助線(xiàn)上線(xiàn)下媒介，廣泛宣傳活動(dòng)理念和內容?！懊繄?chǎng)活動(dòng)開(kāi)始前，線(xiàn)下在門(mén)店進(jìn)行展示宣傳，線(xiàn)上利用文字、圖片、視頻等形式，擴大活動(dòng)影響力和參與度。一是建立活動(dòng)專(zhuān)屬社群，通過(guò)精準目標客戶(hù)群宣推進(jìn)行活動(dòng)招募。二是轉發(fā)企業(yè)公眾號社群，邀請用戶(hù)參與分享轉發(fā)，增加活動(dòng)曝光度?！?/p>

除了門(mén)店自有平臺的宣傳、聯(lián)系活躍度高的官媒和自媒體宣推外，李玉茹表示，河南中原圖書(shū)大廈還在活躍度高的自有活動(dòng)社群中，將宣傳鏈接、活動(dòng)特色和活動(dòng)意義，分時(shí)段、分形式向群內家長(cháng)推介，找準家長(cháng)對于孩子假期管理的“痛點(diǎn)”進(jìn)行引導，并著(zhù)重宣傳“小班開(kāi)營(yíng)”模式。

郭蕊娜介紹，河北邢臺市新華書(shū)店借助學(xué)校官方渠道，通過(guò)校園公告、教師宣傳等擴大活動(dòng)宣傳范圍。借助線(xiàn)上平臺，利用微信、抖音、短視頻平臺推送研學(xué)內容。店內在學(xué)生用書(shū)和課外讀物分區開(kāi)展活動(dòng)宣傳，并積極與家長(cháng)接觸，普及課外學(xué)習開(kāi)闊眼界的重要性。烏魯木齊市新華書(shū)店南門(mén)分店在微信公眾號、家長(cháng)微信群、員工朋友圈、賣(mài)場(chǎng)等進(jìn)行推廣宣傳。河北唐山市新華書(shū)店制作宣傳材料，并通過(guò)多渠道廣泛發(fā)布活動(dòng)信息。

此外，在活動(dòng)前期，做好安全保障，及時(shí)消除隱患尤為關(guān)鍵。如為了保障學(xué)員安全、提升服務(wù)質(zhì)量，山東臨沂書(shū)城在研學(xué)活動(dòng)前安排專(zhuān)人統計學(xué)員數量，確保每個(gè)研學(xué)隊伍至少有3名工作人員協(xié)調服務(wù)，及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題，同時(shí)在每個(gè)體驗項目上都配有專(zhuān)業(yè)人員全程指導。在研學(xué)活動(dòng)開(kāi)始前，河北邢臺市新華書(shū)店執行團隊對研學(xué)出行線(xiàn)路規劃、研學(xué)基地設施安全、住宿、餐飲、車(chē)輛等實(shí)地走訪(fǎng)評估，并開(kāi)展行前安全培訓，保障研學(xué)安全，細節落實(shí)到人。云南西雙版納州新華書(shū)店深入了解研學(xué)課程安排、安全保障、研學(xué)目的地醫療、交通、氣候、住宿、飲食等情況，認真研究并制定研學(xué)活動(dòng)方案，保障學(xué)生安全出行、開(kāi)心學(xué)習、享受旅行。

第三步：完善“售中售后”，及時(shí)復盤(pán)

在招生階段，不少書(shū)店都建立了微信群，這些社群在活動(dòng)進(jìn)行當中，也充當著(zhù)同步研學(xué)活動(dòng)進(jìn)度，與學(xué)員家長(cháng)及時(shí)溝通的重要作用。而研學(xué)活動(dòng)結束后，將學(xué)員在研學(xué)期間的圖片、視頻等進(jìn)行整理，或進(jìn)行發(fā)布，或給予家長(cháng)進(jìn)行留存。完善“售中售后”服務(wù)，是提升研學(xué)體驗，吸引家長(cháng)再次參與的重要舉措。而及時(shí)復盤(pán)，也可以知得失，進(jìn)一步優(yōu)化研學(xué)活動(dòng)。

同步研學(xué)進(jìn)度，記錄學(xué)生成果。在研學(xué)活動(dòng)開(kāi)展中，通過(guò)社群及時(shí)發(fā)布為學(xué)員拍攝的照片、錄制的影片等，不僅可以打消家長(cháng)顧慮，還通過(guò)記錄學(xué)生成果，提升了研學(xué)體驗。山東濟南泉城路新華書(shū)店在研學(xué)活動(dòng)中，為參與學(xué)員拍攝照片，注意各個(gè)環(huán)節的對接，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。浙江新華嵊州書(shū)城社群及時(shí)同步研學(xué)行程，包括照片、視頻、文字等。研學(xué)活動(dòng)成營(yíng)后，中原圖書(shū)大廈單獨建立了分享群，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中不定時(shí)發(fā)布圖片及視頻，保證每一位孩子的實(shí)時(shí)狀態(tài)，家長(cháng)能夠了如指掌。

活動(dòng)后及時(shí)溝通，做好回顧和復盤(pán)。對實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)是全新嘗試。為此，做好每一次研學(xué)活動(dòng)的“售后”，及時(shí)與學(xué)員及家長(cháng)溝通，不僅可以有效優(yōu)化研學(xué)活動(dòng)，也可以提升活動(dòng)帶來(lái)的體驗感。如湖南新華對參與的學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)，并提供活動(dòng)回顧、學(xué)習反饋等增值服務(wù)。武漢市新華書(shū)店將拍攝的活動(dòng)視頻進(jìn)行制作，并在微信視頻號進(jìn)行發(fā)布。河北唐山市新華書(shū)店在研學(xué)活動(dòng)結束后，不僅及時(shí)整理活動(dòng)資料供家長(cháng)查看，還收集反饋評估總結，用于優(yōu)化后續活動(dòng)。

太原新華書(shū)店在研學(xué)活動(dòng)結束后，及時(shí)收集學(xué)生和家長(cháng)的反饋意見(jiàn)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。楊耀輝強調：“這樣做不僅為后續活動(dòng)的改進(jìn)提供參考，還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和活動(dòng)成果展示，吸引更多學(xué)生和家長(cháng)的關(guān)注和參與?！比锬忍寡裕骸把袑W(xué)結束后，我們主動(dòng)聽(tīng)取學(xué)生和家長(cháng)反饋與建議，積極優(yōu)化改進(jìn)研學(xué)內容。觀(guān)察學(xué)生研學(xué)后的變化，收集可參考的優(yōu)秀案例。同時(shí)，做好學(xué)生及家長(cháng)的維護工作，培養長(cháng)期生源?！毙煊裱啾硎?，浙江新華嵊州書(shū)城在研學(xué)活動(dòng)結束后，也會(huì )制作視頻/相冊等宣傳用品和資料進(jìn)行發(fā)布，并做好客戶(hù)回訪(fǎng)、記錄。

社群的作用貫穿整個(gè)研學(xué)活動(dòng)。如在研學(xué)活動(dòng)結束后，山東濟南泉城路新華書(shū)店不僅挑選活動(dòng)照片發(fā)送到活動(dòng)群內，李波表示，如果是班級報名，則還會(huì )發(fā)給家委會(huì )，同時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行剪輯回顧，并詢(xún)問(wèn)參與活動(dòng)家長(cháng)對活動(dòng)的反饋?；顒?dòng)結束后，李玉茹強調，中原圖書(shū)大廈還通過(guò)不定期在研學(xué)活動(dòng)分享群內進(jìn)行互動(dòng)，保持熱度，為后續相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展打下基礎。

在活動(dòng)后的復盤(pán)階段，湖南新華不僅及時(shí)跟進(jìn)各級公司活動(dòng)開(kāi)展情況，幫助協(xié)調解決各級公司在活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，還會(huì )對研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行匯總，表現優(yōu)秀的案例重點(diǎn)宣傳。