近日，一篇名為“我，建了一座沒(méi)有爛書(shū)的公共圖書(shū)館”的推文火遍全網(wǎng)，文章把“館配”行業(yè)發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題向公眾展示，引起巨大反響。在圖書(shū)館傳統的春季采購季，本報面向全國高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館展開(kāi)采購需求調查，詳細了解面對技術(shù)變革、智能化發(fā)展、館配市場(chǎng)競爭加劇等新態(tài)勢，圖書(shū)館配市場(chǎng)的變化。本次調查主要通過(guò)圖書(shū)館社群和定向邀約方式發(fā)放問(wèn)卷，共收到來(lái)自51家圖書(shū)館的有效問(wèn)卷。同時(shí)，我們深度訪(fǎng)談公共圖書(shū)館負責人、高校圖書(shū)館負責人、圖書(shū)館學(xué)者以及國內7家代表性出版社的相關(guān)負責人，就館配市場(chǎng)目前存在的主要問(wèn)題以及如何更好地挖掘這一市場(chǎng)潛力，提供真知灼見(jiàn)。

錯位的供需關(guān)系

根據調查，目前圖書(shū)館館配市場(chǎng)格局中存在著(zhù)供需關(guān)系錯位的現象。一方面是讀者期待與圖書(shū)館紙電館配資源的不匹配，另一方面則是圖書(shū)館處在讀者電子閱讀偏好與出版行業(yè)紙電模式現狀的夾縫中。

在讀者期待方面，據各高校圖書(shū)館統計，近年來(lái)，特別是近3年，紙質(zhì)書(shū)借閱數據呈斷崖式下降趨勢，部分學(xué)校降至最高峰時(shí)的一半甚至1/3。2022年江蘇省高校圖書(shū)館發(fā)展報告統計，館均紙質(zhì)書(shū)刊外借量從2017年的9.82萬(wàn)冊下降到2022年的3.58萬(wàn)冊，呈持續減少趨勢。

然而本次調查結果顯示，圖書(shū)館對紙質(zhì)圖書(shū)的館配需求與讀者借閱趨勢相悖。從問(wèn)卷結果來(lái)看，2023年紙質(zhì)圖書(shū)的館配碼洋較2022年呈上升與持平的占比為74.5%（見(jiàn)圖1），紙質(zhì)圖書(shū)的館配品種較2022年呈上升與持平的占比為72.5%（見(jiàn)圖2）。這些調查結果均與斷崖式下降的紙質(zhì)書(shū)借閱趨勢相反，也就意味著(zhù)在館藏資源方面，圖書(shū)館或許正在面臨著(zhù)供需關(guān)系錯位的現狀。

同時(shí)，本次調查還針對圖書(shū)館閱讀服務(wù)的種類(lèi)進(jìn)行摸底，結果顯示，90.2%的圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的主要推廣圖書(shū)類(lèi)型為紙質(zhì)書(shū)（見(jiàn)圖3）。而如今讀者的閱讀行為變化較大，單純依靠紙質(zhì)書(shū)難以吸引讀者進(jìn)入圖書(shū)館，在調查“閱讀推廣服務(wù)遇到的問(wèn)題”時(shí)，“讀者參與意愿不強”的結果占比68.6%。這也意味著(zhù)圖書(shū)館在閱讀服務(wù)方面亦呈現出較大的供需矛盾。

在當前人工智能大熱時(shí)代背景下，讀者的需求和閱讀習慣正在發(fā)生深刻變化。以往，圖書(shū)館作為紙質(zhì)圖書(shū)的主要提供者和閱讀推廣的重要陣地，其價(jià)值體現在收藏各類(lèi)圖書(shū)資源、舉辦各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)，以滿(mǎn)足讀者對紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀需求。而現在這一切都在面臨著(zhù)極大變化。

一位高校圖書(shū)館館長(cháng)表示，這一現象是時(shí)代發(fā)展的縮影。一方面，我們已經(jīng)處于信息爆炸的時(shí)代，自媒體的發(fā)展更讓信息變得唾手可得，圖書(shū)館已經(jīng)失去了知識分發(fā)中心的地位，即使是學(xué)術(shù)性的文獻資源，讀者也可以通過(guò)慕課、OA（開(kāi)放獲?。┑惹阔@取，知識已經(jīng)不僅僅保存在圖書(shū)上。另一方面，受經(jīng)濟周期的影響，夾雜著(zhù)復雜的社會(huì )因素，人們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)閱讀，這也是紙質(zhì)圖書(shū)借閱量下滑最根本的原因。

在電子資源方面，部分高校電子書(shū)人均閱讀量已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)書(shū)。樹(shù)人閱讀研究院2022年調研顯示，浙江省大學(xué)生電子書(shū)的閱讀率為88.22%，全年電子書(shū)的人均閱讀量為13.50本，遠高于同期全國成年國民3.30本的平均水平。大學(xué)生群體中，電子書(shū)、電子雜志/報紙的人均閱讀量已經(jīng)超過(guò)了紙質(zhì)書(shū)、紙質(zhì)雜志/報紙的人均閱讀量。不僅僅是高校圖書(shū)館，在公共圖書(shū)館也存在同樣趨勢。據悉，南京圖書(shū)館讀者紙質(zhì)圖書(shū)借閱量近年來(lái)基本保持在每年70萬(wàn)冊（次）的水平，電子圖書(shū)借閱量由2021年的8萬(wàn)冊（次）增長(cháng)到2023年的11萬(wàn)冊（次）。人們數字化閱讀傾向是不可逆的，然而在電子圖書(shū)館配格局中，紙電供應也存在著(zhù)錯位的現象。

調查顯示，近3年來(lái)，圖書(shū)館采購電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的經(jīng)費仍然保持著(zhù)紙質(zhì)圖書(shū)多于電子圖書(shū)的趨勢，其中，約41.2%的樣本顯示，近3年圖書(shū)館采購紙質(zhì)圖書(shū)經(jīng)費仍然“遠多于電子圖書(shū)”（見(jiàn)圖4）。關(guān)于未來(lái)紙電資源采購量的經(jīng)費預期，“紙質(zhì)圖書(shū)多于電子圖書(shū)”“紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)持平”“紙質(zhì)圖書(shū)少于電子圖書(shū)”的三個(gè)選項也近乎三等分（見(jiàn)圖5）。

然而這種紙電供應的錯位或許并非出自圖書(shū)館方本意。上海人民出版社黨委委員、副社長(cháng)紀軼倍表示，這幾年館配需求有一定變化，主要體現在圖書(shū)館要求品種全、質(zhì)量好，但是單品種的復本量、折扣和大碼洋圖書(shū)的需求量呈下降趨勢。同時(shí)，對電子書(shū)的采購需求在加大，部分圖書(shū)館在采購紙書(shū)的同時(shí)，提出購買(mǎi)同品種電子書(shū)的要求。上海教育出版社副社長(cháng)莊曉明也表示，近幾年圖書(shū)館的電子資源采購規模均實(shí)現兩位數增長(cháng)，每年的漲幅保持在20%左右。這就要求出版社在選題階段就開(kāi)始紙電同步的頂層設計，紙電同步模式便在館配市場(chǎng)中構成了另一個(gè)突出矛盾點(diǎn)。

盡管調查顯示，高達82.4%的調查對象傾向于出版單位采取紙電同步發(fā)行的方式（見(jiàn)圖6），但現實(shí)中，大約52.9%的樣本反映當前市場(chǎng)上主要還是以紙質(zhì)圖書(shū)先行的模式為主導（見(jiàn)圖7）。這導致圖書(shū)館在滿(mǎn)足讀者日益增長(cháng)的電子閱讀需求與出版界現存紙電出版時(shí)序不匹配的問(wèn)題之間陷入困境。

許多出版機構依然遵循著(zhù)紙質(zhì)書(shū)先行，隨后跟進(jìn)電子書(shū)的發(fā)行策略，導致紙電版本之間存在時(shí)間差。這種不協(xié)調的同步性可能會(huì )限制圖書(shū)館對某一出版單位電子資源的采選意愿。同時(shí)，版權保護的挑戰以及電子資源授權使用的限制進(jìn)一步加大了圖書(shū)館在紙電模式館配工作上的復雜程度。

混亂的館配市場(chǎng)

“我，建了一座沒(méi)有爛書(shū)的公共圖書(shū)館”推文中提到，“從書(shū)商們那里我得知，教輔書(shū)的進(jìn)價(jià)只有一折兩折，雞湯言情書(shū)兩折三折，而精品書(shū)籍要五折以上?！倍鴵浾卟稍L(fǎng)得知，從高校招標情況以及館配商的年度報告來(lái)看，優(yōu)秀高校圖書(shū)館的普通圖書(shū)中標折扣普遍在68折到72折之間，這才是符合業(yè)界的認知以及作者、出版社、館配商維持良性運轉的前提。同時(shí)，根據調查，目前館配市場(chǎng)中存在著(zhù)招標經(jīng)費、質(zhì)量與數量不可兼得的矛盾，出版機構、圖書(shū)館、館配商都在圍繞著(zhù)這一變量作平衡。

“館配商提供圖書(shū)品種質(zhì)量不高”“優(yōu)質(zhì)圖書(shū)可獲得性缺乏便利”“書(shū)目更新滯后，選書(shū)不便，與館藏對接不友好”“低價(jià)中標”……在調查館配市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題時(shí)，各種矛盾浮出水面。南京圖書(shū)館館長(cháng)陳軍表示，“作為館長(cháng)，當然是想以盡可能充足的經(jīng)費，買(mǎi)到質(zhì)量盡可能高、數量盡可能多的圖書(shū)，但是這往往是一廂情愿。個(gè)人以為，在經(jīng)費、質(zhì)量與數量的三個(gè)要素中，質(zhì)量本不該由圖書(shū)館采購時(shí)來(lái)考量。設若將質(zhì)量要素除外，招標經(jīng)費與館藏冊數之間尋求達到一種平衡應該不是難事?！?/p>

然而在實(shí)際運作過(guò)程中，將經(jīng)費與館藏冊數平衡起來(lái)，“低質(zhì)中標”反而容易成為最終結果。

一位高校圖書(shū)館館長(cháng)表示，對于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，希望在評標辦法中制定相對高標準的評分指標，同時(shí)制定較為嚴格的驗收標準。但在具體實(shí)施時(shí)，招標代理公司往往以“涉嫌歧視性條款”為由駁回或降低評分指標和要求，導致投標門(mén)檻極低；而嚴格的驗收標準會(huì )導致延長(cháng)供貨期甚至驗收不合格，進(jìn)而造成無(wú)法完成年度預算支付進(jìn)度，甚至需要通過(guò)法律手段確保合同的執行。因此圖書(shū)館往往被迫降低要求。

造成這一情形的原因是什么？

一是館配市場(chǎng)中政府采購招標帶來(lái)的不確定性。首先是政府采購招標向中小微企業(yè)傾斜，實(shí)力雄厚、優(yōu)秀的大型館配商反而不占優(yōu)勢。其次，館配書(shū)單采取“雙盲”評審方式，評委僅通過(guò)標書(shū)中的內容和商家的承諾作出評審，與企業(yè)實(shí)力和口碑完全無(wú)關(guān)。有些時(shí)候，評審專(zhuān)家的“不專(zhuān)業(yè)”或不了解館配業(yè)務(wù)也會(huì )導致質(zhì)量的不穩定。最后，招標預算按年度執行，但圖書(shū)出版貫穿全年。這些因素會(huì )導致三方面的后果。其一，導致供貨商頻繁變動(dòng)，每次需要重新磨合圖書(shū)館的加工和配送要求，甚至有供貨商認為是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，不注重企業(yè)聲譽(yù)的積累。其二，館配能力和經(jīng)驗一般的企業(yè)會(huì )通過(guò)降低折扣、夸大承諾來(lái)承攬標，但在具體供貨時(shí)摻雜不符合招標要求的書(shū)目，或者以“無(wú)貨”為由屏蔽利潤率低的圖書(shū)，導致履約質(zhì)量參差不齊。其三，預算支付時(shí)間的要求造成供貨時(shí)間集中，有可能錯失采購窗口期，導致到書(shū)率低。即目前的招標規范未充分考慮圖書(shū)采購這種屬于“貨物”和“服務(wù)”結合體以及“知識生產(chǎn)”這種標的物不明確的特點(diǎn)。

二是一些館配商把經(jīng)營(yíng)資質(zhì)出借或者轉讓給小微企業(yè)參與投標和供貨，小微企業(yè)僅需要支付一定比例的費用即可自主經(jīng)營(yíng)。為了控制成本，其進(jìn)貨渠道、供書(shū)能力、供書(shū)質(zhì)量和編目質(zhì)量均與原資質(zhì)公司存在較大差距。

這在調查中也成為不少圖書(shū)館集中反映的問(wèn)題——“館配市場(chǎng)較為混亂，價(jià)格戰突出，實(shí)際供應商服務(wù)質(zhì)量難以滿(mǎn)足館方期望”“有些館配商非常差，低價(jià)中標”……

莊曉明表示，近兩年中小館配中盤(pán)商不斷壯大，但其實(shí)館配市場(chǎng)總蛋糕就那么大，無(wú)非是用折扣來(lái)撬動(dòng)訂單，這種短期行為會(huì )讓館配的價(jià)格體系崩塌。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)系副主任、教授楊思洛分析，三方面原因造成了混亂的館配市場(chǎng)出現。一是市場(chǎng)競爭激烈且同質(zhì)化嚴重。眾多圖書(shū)供應商為爭奪市場(chǎng)份額，往往采取價(jià)格戰等策略，導致利潤空間被壓縮。同時(shí)，市場(chǎng)上的圖書(shū)產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重，缺乏創(chuàng )新和特色。二是招標經(jīng)費與館藏冊數要求之間存在矛盾。在圖書(shū)館配項目的招標中，往往會(huì )對館藏冊數有明確要求，而經(jīng)費有限，可能導致圖書(shū)館在采購時(shí)更注重數量而非質(zhì)量。這使得圖書(shū)館在采購過(guò)程中難以平衡經(jīng)費和館藏質(zhì)量的關(guān)系，導致一些質(zhì)量不高的圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)館。三是圖書(shū)館配市場(chǎng)還存在信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。圖書(shū)館與供應商之間在信息獲取和傳遞方面存在障礙，導致圖書(shū)館難以全面了解供應商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而增加了采購風(fēng)險。

陳軍認為，“爛書(shū)”是一個(gè)復雜話(huà)題。若是圖書(shū)館存在“爛書(shū)”，首先是館配商源頭的審核把關(guān)問(wèn)題。因此，在篩選館配競標單位時(shí)，南京圖書(shū)館主要有三個(gè)維度的考核標準：一是館配商提供的書(shū)目質(zhì)量；二是館配商的信譽(yù)度、影響力和完善的售后服務(wù)能力；三是館配商采購圖書(shū)的到貨率。

就南京圖書(shū)館的做法而言，如果管不了源頭，就只能管“進(jìn)口”。一方面通過(guò)制定嚴格的招標制度、擬定詳細的采購項目需求的招標文件，執行規范、合法的招標流程，以此篩選資質(zhì)過(guò)硬、口碑優(yōu)秀、信譽(yù)一流的館配競標單位，從而做好館配書(shū)采購的前期把控；另一方面，根據南京圖書(shū)館特色館藏資源的配置需求，靈活擬定采購書(shū)目提交館配商，定期安排采訪(fǎng)人員參加不同類(lèi)型的圖書(shū)現場(chǎng)采購，做好中期控制；最后在閉環(huán)階段，制定嚴格的館配書(shū)到館驗收流程制度，逐本審核驗收。此外，南京圖書(shū)館還注重通過(guò)定期培訓和考核，不斷提高采購人員的責任意識和職業(yè)素養。在采購方式上，南京圖書(shū)館還通過(guò)“陶風(fēng)采——你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)將選書(shū)的權利更多地交到讀者手中，憑借“陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺將全國各地讀者借閱的書(shū)免費郵寄到家，避免圖書(shū)館采購“爛書(shū)”現象的發(fā)生，有效提高圖書(shū)流通率。

但同時(shí)，一位高校圖書(shū)館館長(cháng)也坦言：“圖書(shū)采訪(fǎng)和文獻資源建設不是一個(gè)僅依靠規則和制度就可以做好的工作，其中的職業(yè)素養、職業(yè)道德是最重要的，真正的從業(yè)者沒(méi)有人希望自己挑選的圖書(shū)無(wú)人問(wèn)津、遭人詬病。但巧婦難為無(wú)米之炊，與其讓館員完成‘不可能的任務(wù)’，莫不如實(shí)事求是：按GDP比例或者整體預算的比例撥付經(jīng)費，在這個(gè)基礎上再對館藏冊數提出要求?！?/p>

AI的負能與賦能

電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的平衡，館配價(jià)格、質(zhì)量和冊數之間的矛盾尚無(wú)解決之道，人工智能（AI）帶來(lái)的問(wèn)題又逐漸浮出水面。ChatGPT的出現及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，在某種程度上重新定義了圖書(shū)館作為“知識庫”的角色，是否圖書(shū)館也面臨著(zhù)生死存亡？傳統來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館被視為知識和信息的中心倉庫，人們依賴(lài)圖書(shū)館來(lái)獲取書(shū)籍、期刊、報紙等多種信息資源。隨著(zhù)AI和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取知識的方式正在發(fā)生變化。開(kāi)放獲取、自媒體加速了這一進(jìn)程，圖書(shū)館原有的信息組織方式被弱化甚至替代?！爱敽芏嗳艘呀?jīng)通過(guò)自媒體實(shí)現知識變現的時(shí)候，圖書(shū)館員還在為免費講座門(mén)可羅雀的讀者數量發(fā)愁?！眻D書(shū)館不再是“知識庫”了，未來(lái)又該如何？

楊思洛認為圖書(shū)館到了該回到“起點(diǎn)”的時(shí)候了，他表示：“圖書(shū)館應該保持其作為文化交流和思想碰撞的場(chǎng)所的獨特性，為讀者提供更加全面、豐富的知識體驗?！眻D書(shū)館作為人類(lèi)文化和知識的載體，數據信息量大、內容質(zhì)量較高，其獨特的價(jià)值和意義是無(wú)法被完全替代的。它不僅是一個(gè)提供知識的場(chǎng)所，更是一個(gè)促進(jìn)文化交流、思想碰撞的社區空間。

陳軍對此也有同樣思考：“圖書(shū)館不僅是信息資源獲取之所，作為‘第三空間’的職能也在不斷增強，也就是除了家庭‘第一空間’和工作‘第二空間’之外的物理空間功能在不斷增強，現在不少入館讀者不是去借還書(shū)的，而是聽(tīng)講座、看展覽、學(xué)習交流、參加活動(dòng)，甚至是文化休閑。未來(lái)的圖書(shū)館，將是一個(gè)更加動(dòng)態(tài)、互動(dòng)、個(gè)性化、智慧化的學(xué)習和文化交流空間?！?/p>

此外，楊思洛認為，AI還為圖書(shū)館提供了更加高效、便捷的信息檢索和推薦服務(wù)。利用ChatGPT等技術(shù)，快速準確地回答讀者的問(wèn)題，推薦相關(guān)的書(shū)籍和資料，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，AI可以幫助圖書(shū)館更好地管理和利用自身的資源。通過(guò)AI，圖書(shū)館可以實(shí)現對藏書(shū)的智能分類(lèi)、標引和推薦，幫助讀者更加方便地找到所需資料。還可以利用AI對讀者的借閱記錄、閱讀習慣等分析和預測，為圖書(shū)采購、推薦等提供決策支持等。

陳軍也表示，AI，尤其是ChatGPT這樣的問(wèn)答系統，能夠提供即時(shí)的、定制化的信息檢索服務(wù)，而不是傳統圖書(shū)館檢索系統那樣需要使用特定的查詢(xún)語(yǔ)句或者瀏覽大量的索引。盡管AI在某種程度上挑戰了圖書(shū)館傳統的角色，但同時(shí)也為圖書(shū)館提供了新的服務(wù)模式和發(fā)展機遇。圖書(shū)館可以利用AI來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，實(shí)現從純粹的信息提供者向知識創(chuàng )造和共享的平臺轉變。