深入學(xué)習貫徹落實(shí)黨的二十大精神 主動(dòng)作為，加足油、掛滿(mǎn)檔、奮力向前沖

黨的二十大是在我國邁上全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的關(guān)鍵時(shí)刻召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì )，是一次高舉旗幟、凝聚力量、團結奮進(jìn)的大會(huì )。報告中，習近平總書(shū)記指出，要增強文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，建設社會(huì )主義文化強國。我黨已吹響了為全面建設社會(huì )主義現代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復興而團結奮斗的前進(jìn)號角。

下一步，招商運營(yíng)中心將深入學(xué)習貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦建設社會(huì )主義文化強國的目標，按照聚合新業(yè)態(tài)、打造新生態(tài)的工作要求，堅持以“店”為核心、以“客戶(hù)”為中心，主動(dòng)作為，加足油、掛滿(mǎn)檔、奮力向前沖，做好業(yè)態(tài)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、團隊四個(gè)方面升級，全力推動(dòng)多元業(yè)務(wù)轉型，助力實(shí)體書(shū)店高質(zhì)量發(fā)展。

一、 傾力做好招商穩商扶商文章，持續完善多元產(chǎn)品線(xiàn)

一是要精準招商，讓優(yōu)質(zhì)供應商引進(jìn)來(lái)。結合實(shí)體書(shū)店轉型升級和書(shū)店K12教育服務(wù)平臺多元化運營(yíng)的需要，堅持“走出去，請進(jìn)來(lái)”工作思路，依托參加各類(lèi)展會(huì )，加強與文旅、教培、供銷(xiāo)社等行業(yè)聯(lián)系，建立品牌強強聯(lián)合機制，依托各市州分公司資源，整合當地的特色文化產(chǎn)品，依托線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下渠道的影響力開(kāi)展新華招商大會(huì )，重點(diǎn)聚焦生活、教育、體驗、鄉村振興等主題，實(shí)施精準招商，引入優(yōu)質(zhì)供應商，實(shí)現多元業(yè)態(tài)升級。

二是要服務(wù)穩商，讓供應商發(fā)展好起來(lái)。進(jìn)一步聚焦品牌、門(mén)店、客戶(hù)，優(yōu)化產(chǎn)品結構，減少同質(zhì)化競爭，降低滯銷(xiāo)庫存，提升供應商產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率、資金周轉率；建立多元物流中轉倉，集成供應商采用越庫直發(fā)與物流配送兩種模式相并行，針對多元暢銷(xiāo)常銷(xiāo)產(chǎn)品總部物流備貨，強化產(chǎn)品質(zhì)量、意識形態(tài)管控力度，提高門(mén)店到貨時(shí)效，解決供應商全省門(mén)店越庫發(fā)貨痛點(diǎn)，降低總部和門(mén)店采購成本，解決線(xiàn)上新媒體運營(yíng)沒(méi)有物流供應支撐。前期建議倉庫面積1000平米，陳列500種多元產(chǎn)品，后期再根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要適當擴展陳列面積。同時(shí)探索區域周轉倉建設。加強區域中心的輻射功能，發(fā)揮選品優(yōu)勢，解決小量不成件發(fā)貨瓶頸障礙，對區域周轉倉予以獎勵或補貼。

三是要政策扶商，讓供應商發(fā)展強起來(lái)。每年定期舉辦多元產(chǎn)品線(xiàn)上直播和線(xiàn)下實(shí)地相結合的看樣會(huì )，每季度組織供應商開(kāi)展區域新品、重點(diǎn)品主題巡講和巡展，現場(chǎng)打造標準化場(chǎng)景陳列模板，讓門(mén)店員工充分了解多元產(chǎn)品特性、營(yíng)銷(xiāo)政策、陳列方式等，全面提升供應商重點(diǎn)產(chǎn)品上架率和曝光率。持續整合上下游資源，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，開(kāi)展玩具節、文具節、寵粉節等品牌活動(dòng)和每月主題活動(dòng)，積極投放營(yíng)銷(xiāo)資源，調動(dòng)門(mén)店積極性，全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售力和市場(chǎng)占有率。

二、 重點(diǎn)做好線(xiàn)上渠道破局，持續深耕線(xiàn)下渠道

一是加快線(xiàn)上渠道破局。在新媒體渠道建設上，要探索項目制合作，制定詳細的多元新媒體運營(yíng)細化方案，部門(mén)積極參與抖音電商運營(yíng)，在實(shí)踐中做好各分公司線(xiàn)上新媒體渠道多元產(chǎn)品供應，切實(shí)解決產(chǎn)品不對路、資源投放不精準、價(jià)格競爭沒(méi)優(yōu)勢，物流供應無(wú)保障等問(wèn)題，前期重點(diǎn)與有條件的分公司一起整合當地資源，開(kāi)展差異化抖音直播帶貨試點(diǎn)。在多元線(xiàn)上平臺建設上，對標云書(shū)網(wǎng)、文軒云店、寧波微生物等平臺，帶領(lǐng)核心團隊深入了解平臺系統功能、產(chǎn)品供應鏈體系、營(yíng)銷(xiāo)推廣機制，團隊的組織架構等，總結前期微店平臺運營(yíng)經(jīng)驗，加快謀劃多元產(chǎn)品線(xiàn)上平臺需求和功能設置，制定完善的湖北新華線(xiàn)上平臺建設方案，加快多元自有運營(yíng)平臺建設。在合作方式上，與供應商共建、共享、共贏(yíng)，實(shí)行線(xiàn)上聯(lián)銷(xiāo)提取傭金模式。書(shū)店重點(diǎn)拓展新媒體渠道引流、選品、營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉發(fā)，供應商重點(diǎn)維護產(chǎn)品上架、銷(xiāo)售定價(jià)、貨源組織、物流一鍵代發(fā)以及快遞跟蹤。

二是持續深耕線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店。在數據應用上，借助集團數字化轉型的契機，根據客戶(hù)的消費行為建立門(mén)店和供應商“進(jìn)、銷(xiāo)、存、調、退、結”的多元數據分析模型，定期開(kāi)展數據分析，對客戶(hù)進(jìn)行精準畫(huà)像，對門(mén)店選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)等情況及時(shí)給與指導意見(jiàn)，實(shí)施一店一策精細化管理。在業(yè)態(tài)選擇上，要借助數據分析應用，做好“四個(gè)”聚焦（即：供應商、品牌、門(mén)店、客戶(hù)），及時(shí)調整業(yè)態(tài)布局，優(yōu)化產(chǎn)品結構，減少同質(zhì)化競爭，加大差異化供給。

三是實(shí)施空間運營(yíng)模塊管理。在門(mén)店空間上，著(zhù)力打造品牌與IP的場(chǎng)景融合，通過(guò)梳理實(shí)體書(shū)店轉型升級中積極探索的體驗活動(dòng)，學(xué)習借鑒行業(yè)內外優(yōu)秀的品牌活動(dòng)案例，將黨建、親子閱讀、創(chuàng )手工、讀書(shū)會(huì )、生日會(huì )等針對不同人群活動(dòng)細化分類(lèi)，打造相配套的場(chǎng)景式活動(dòng)空間，形成“四化”（標準化、場(chǎng)景化、品牌化、課程化）活動(dòng)模型。在門(mén)店運營(yíng)上，要著(zhù)力“線(xiàn)上+線(xiàn)下+直播+社群+團購”的全渠道運營(yíng)模式，總部根據各模塊類(lèi)型的活動(dòng)整合上下游、社會(huì )資源等，對門(mén)店提供產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)資源、宣傳素材等服務(wù)支撐，采用線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)方式，全面提升活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、影響力、體驗感，充分發(fā)揮書(shū)店的空間價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。

三、 全力做好服務(wù)能力多點(diǎn)突破，持續強化門(mén)店競爭力

一是加快打造文具團供營(yíng)銷(xiāo)新方式，滿(mǎn)足客戶(hù)精準化需求。通過(guò)制作一個(gè)培訓課件，擬定一張拓展名目表，組建一個(gè)團隊，重點(diǎn)圍繞單位集采辦公用品、打印紙等需求，聯(lián)合齊心品牌，每月開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式推廣培訓，采用銷(xiāo)售競賽的方式引導門(mén)店積極拓展店外市場(chǎng)；重點(diǎn)圍繞學(xué)生學(xué)習用品剛需，聯(lián)合愛(ài)好品牌，提前謀劃，全省推廣巴東、監利、團風(fēng)、南漳等考試套裝營(yíng)銷(xiāo)模式，快速復制，逐步搶占市場(chǎng)，實(shí)現新突破。

二是加快豐富多元產(chǎn)品供應鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。建立產(chǎn)品資源庫，持續精準引入新業(yè)態(tài)、新品牌，增強傳統型的文具、文創(chuàng )、玩具、農特產(chǎn)等產(chǎn)品線(xiàn)；組建專(zhuān)班，強化“教育機構+新華書(shū)店+當地各協(xié)會(huì )”的資源整合，全面升級“三班”服務(wù)，以線(xiàn)下實(shí)體配合線(xiàn)上課程的形式，提供課程化服務(wù)性產(chǎn)品；積極與分公司一同整合當地文化資源，以滿(mǎn)足本地生活服務(wù)，搭建文旅生活類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)。

三是加快形成IP定制服務(wù)新模式，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。挖掘高校、機關(guān)單位和各市縣本土文化IP推廣需要，充分整合倍悅文創(chuàng )、漢字造夢(mèng)等有IP設計能力的供應商資源，打造大學(xué)生創(chuàng )意文創(chuàng )定制、機關(guān)單位學(xué)習用品文創(chuàng )定制、本體文化伴手禮文創(chuàng )定制等三大定制產(chǎn)品線(xiàn)。

四、 全面做好團隊能力提升工程，持續優(yōu)化培育方法

一是加強團隊專(zhuān)業(yè)化培訓。持續完善內訓師團隊建設體系，邀請行業(yè)內外的講師進(jìn)行專(zhuān)項培訓指導，提升綜合素質(zhì)，圍繞學(xué)習強店、內訓課堂、技能競賽三條主線(xiàn)開(kāi)展以“倍閱學(xué)院”為品牌的培訓活動(dòng)。

二是實(shí)施員工下沉賦能工程。組織部門(mén)員工開(kāi)展省內外探店和參展培訓交流，及時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習先進(jìn)的選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)方式等，安排員工下沉門(mén)店切實(shí)了解基層市場(chǎng)所需，實(shí)施針對性的分類(lèi)培訓，切實(shí)全面提升門(mén)店員工的綜合能力，發(fā)揮“傳幫帶”作用。