2024年1月12日第11版

■邱從軍（湖北省新華書(shū)店（集團）有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)）

過(guò)去幾年，疫情沖擊、電商沖擊、讀者閱讀方式和消費習慣深刻改變等，給實(shí)體書(shū)店運營(yíng)帶來(lái)了諸多挑戰。在新政策、新環(huán)境、新機遇等變革下，實(shí)體書(shū)店謀求轉型發(fā)展、主動(dòng)拓展新渠道、新模式、新服務(wù)。

湖北新華全方面發(fā)力做好經(jīng)營(yíng)工作。一是政策引領(lǐng)、服務(wù)驅動(dòng)。以教育服務(wù)和全民閱讀為兩大發(fā)展方向，加強內容建設、完善服務(wù)體系，將教育服務(wù)和全民閱讀工作向常態(tài)化、長(cháng)效化縱深推進(jìn)，服務(wù)“書(shū)香社會(huì )”“書(shū)香班級”“書(shū)香校園”，推動(dòng)“書(shū)香教育示范區”建設。二是適應環(huán)境、主動(dòng)創(chuàng )新。重新解構業(yè)務(wù)體系和服務(wù)架構，以“三化驅動(dòng)”（運營(yíng)平臺化、服務(wù)網(wǎng)格化、管控數字化）業(yè)務(wù)發(fā)展，深化微生態(tài)鏈、新媒體平臺建設與應用，實(shí)現“發(fā)行渠道商”向“綜合服務(wù)商”的功能轉型；提供精細化服務(wù)，打造適應業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的復合型運營(yíng)管理團隊，通過(guò)社會(huì )效益考評、星級示范店評選等樹(shù)標桿、立示范，實(shí)現從以產(chǎn)品為中心向以用戶(hù)需求為中心的導向轉變；強化營(yíng)銷(xiāo)能力，通過(guò)品牌活動(dòng)的策劃開(kāi)展，形成業(yè)態(tài)多元化、團隊專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)體系化，線(xiàn)上線(xiàn)下、店內店外一體化“雙循環(huán)”的發(fā)展格局。三是搶抓機遇、勇拓市場(chǎng)。強化新媒體矩陣建設、夯實(shí)電商平臺效能，打造湖北新華特色新媒體矩陣和新渠道集群，加快數字資源的整合和利用，承接產(chǎn)品和服務(wù)等一系列延伸和拓展功能；堅持實(shí)體書(shū)店特色經(jīng)營(yíng)，謀劃主營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新產(chǎn)品體系、營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)方式，提供多維度的服務(wù)和閱讀體驗，構建消費場(chǎng)景；站在服務(wù)于“書(shū)香城市”“書(shū)香社區”“書(shū)香校園”建設的角度，舉辦全省統一的品牌活動(dòng)，積極拓展服務(wù)公共文化服務(wù)體系建設的新模式，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)。

湖北新華近年來(lái)在轉型發(fā)展與創(chuàng )新發(fā)展上的做法，主要有三方面。一是構建一體化模式路徑，重塑渠道新價(jià)值。以“書(shū)店+微店”“線(xiàn)下+線(xiàn)上”戰略拓寬服務(wù)渠道，加快建設覆蓋全省的實(shí)體書(shū)店雙線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新體系。在實(shí)體門(mén)店“文化+”轉型上，加快從單一出版物銷(xiāo)售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉變，拓展服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式；在發(fā)行渠道線(xiàn)上轉型上，持續推進(jìn)電商渠道建設，形成特色店鋪集群和營(yíng)銷(xiāo)矩陣；創(chuàng )新新媒體平臺業(yè)務(wù)，結合“渠道合作+短視頻營(yíng)銷(xiāo)”，篩選適合新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑；打造集中展示場(chǎng)景，提供組套產(chǎn)品及線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)支持的倍閱學(xué)習中心，形成一站式運營(yíng)服務(wù)方案。二是強化線(xiàn)上線(xiàn)下融合，聚勢數字化轉型。在傳統電商上融合多平臺，打造集群經(jīng)濟新高地，提升市場(chǎng)占有率；在新媒體渠道建立一主多輔的平臺矩陣，創(chuàng )新辦展方式舉辦線(xiàn)上展會(huì )，用話(huà)題引領(lǐng)內容營(yíng)銷(xiāo)；聚焦館配團供B端客戶(hù)，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)服務(wù)平臺，打造精準服務(wù)新環(huán)境，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)現全域數字化運營(yíng)格局；發(fā)展微生態(tài)鏈沉淀私域流量，打造數字經(jīng)濟新引擎，常態(tài)化運營(yíng)區域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播兩種模式，以線(xiàn)上社群直接觸達客戶(hù)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下、文化產(chǎn)業(yè)多元融合發(fā)展。三是深耕公共文化服務(wù)，提升品牌影響力。主動(dòng)融入全省公共文化服務(wù)體系建設，一方面強化系統共建、創(chuàng )建書(shū)香系列，打造全新服務(wù)模板，為政企、社企、校企合作提供可復制推廣的定制服務(wù)；協(xié)助地方評選“書(shū)香機關(guān)”“書(shū)香單位”“書(shū)香社區”，推動(dòng)社會(huì )各方力量投入公共文化服務(wù)。另一方面拓寬閱讀陣地，做實(shí)全民閱讀，整合閱讀資源、強化閱讀品牌，建設適配不同讀者群體的閱讀陣地，開(kāi)展“紅色經(jīng)典潤初心”“書(shū)香校園公益行”“假期讀一本好書(shū)”“閱界大講壇”“慧悅讀”等活動(dòng)。

當前一般圖書(shū)發(fā)行主渠道已逐步轉向線(xiàn)上，線(xiàn)上平臺化運營(yíng)成為不可逆的趨勢，我們唯有主動(dòng)創(chuàng )新，才會(huì )有未來(lái)、才能實(shí)現可持續高質(zhì)量發(fā)展。一要以加快實(shí)體書(shū)店向文化綜合體轉型，以閱讀服務(wù)為核心、文化空間運營(yíng)為載體、文化活動(dòng)為內核，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化為紐帶的運營(yíng)思維模式為基礎，加強內容建設、完善服務(wù)體系，探索模式升級，實(shí)現書(shū)店的實(shí)體空間增值。二要做大做強全民閱讀服務(wù)品牌，增強品牌意識、深化品牌建設，針對各類(lèi)細分群體，采取店內店外、線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式全面思考布局，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，努力在服務(wù)文化教育事業(yè)發(fā)展中找準切入口，在服務(wù)當地全民閱讀中積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式。三要打通數字化全域鏈路，出版發(fā)行業(yè)構建起產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體的數字供應鏈，加快推動(dòng)融合發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)與技術(shù)“兩輪驅動(dòng)”，實(shí)現業(yè)務(wù)直達終端；優(yōu)化數據平臺，構建數據實(shí)時(shí)反饋系統，為可集約化管理的業(yè)務(wù)操作提供運營(yíng)支持，驅動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)模式重構。

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