2024年1月12日第53版

■芙 桂

2023年湖北新華堅持社會(huì )效益為首、“兩個(gè)效益”相統一，線(xiàn)上線(xiàn)下、店內店外相結合，圖書(shū)和文創(chuàng )等多元業(yè)態(tài)相融合，文化資源與產(chǎn)業(yè)平臺相協(xié)調的原則，強化實(shí)體書(shū)店轉型升級。以數字技術(shù)與實(shí)體運營(yíng)深度融合為主線(xiàn)，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)服務(wù)平臺，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展路徑與渠道建設，加快建設覆蓋湖北全省的實(shí)體書(shū)店雙線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新體系。深化“三化驅動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展，以“微生態(tài)鏈”和電商平臺服務(wù)矩陣為“兩翼”，加速文消板塊私域流量沉淀和消費轉化。以線(xiàn)下網(wǎng)格化服務(wù)和線(xiàn)上網(wǎng)格化社群運營(yíng)，強化公共文化服務(wù)能力，助力“書(shū)香湖北”建設。新一年，湖北新華將持續深化品牌建設，貫徹實(shí)施實(shí)體書(shū)店運營(yíng)升級、線(xiàn)上微生態(tài)攻堅、品牌活動(dòng)升級計劃三項行動(dòng)，加快推動(dòng)閱讀服務(wù)板塊數字化轉型。聚焦2024年“荊楚閱讀季”一個(gè)主品牌，將各項子品牌活動(dòng)納入整體布局，延伸開(kāi)展全民閱讀推廣工作。圍繞“打造品牌空間、打造品牌活動(dòng)、打造品牌產(chǎn)品”三個(gè)重點(diǎn)，深入推進(jìn)全民閱讀陣地、內容、服務(wù)、模式、隊伍建設“五大工程”，拓展全民閱讀的服務(wù)圈，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，擦亮湖北新華品牌。

創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式

打造全渠道全場(chǎng)景閱讀服務(wù)體系

構建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò )體系

近年來(lái)，湖北新華加快從單一出版物銷(xiāo)售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉變，大力推行“文化+教育”“書(shū)店+生活”全新模式，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店轉型升級。

一是向多元文化服務(wù)商轉型。構建“圖書(shū)+文具+文創(chuàng )+茶飲+體驗活動(dòng)”業(yè)態(tài)組合和運營(yíng)模式。以“周周有活動(dòng)”為原則，制定營(yíng)銷(xiāo)日歷，豐富賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)資源，舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)主題文化活動(dòng)千余場(chǎng)。重裝升級的門(mén)店一改過(guò)去單一圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，打造本土文化特色主題展區，形成集圖書(shū)、多元文創(chuàng )、九丘咖啡、幼兒?jiǎn)⒚?、文化活?dòng)于一體的體驗型書(shū)城，傳遞新的書(shū)店理念，向“文化+”“生活+”場(chǎng)所轉型。

二是向教育和知識服務(wù)商轉型。建設覆蓋服務(wù)基礎教育的中小學(xué)校園書(shū)店網(wǎng)絡(luò )體系，以中小學(xué)校園書(shū)店為服務(wù)平臺拓展特色課后服務(wù)空間。湖北新華連鎖分公司以閱讀課程為服務(wù)內容，以中小學(xué)校園書(shū)店為載體，創(chuàng )新課后服務(wù)形式，打造標準化、體系化的課后閱讀服務(wù)品牌，承擔傳播先進(jìn)文化、建設“書(shū)香校園”的責任。全省新華書(shū)店積極探索“新華自習室”“假期托管室”等模式，通過(guò)拓展服務(wù)內容，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。

發(fā)行服務(wù)渠道向線(xiàn)上轉型

為構建一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò )體系，湖北新華以“書(shū)店+微店”“線(xiàn)下+線(xiàn)上”戰略運營(yíng)全省書(shū)店。一是持續推進(jìn)電商渠道建設。通過(guò)全面整合總部供應鏈資源，建設特色店群營(yíng)銷(xiāo)模式，持續優(yōu)化產(chǎn)品架構。目前湖北新華電商已形成“天貓主店+淘工廠(chǎng)+淘寶企業(yè)店鋪”“拼多多主店+特色店”“抖音主店+庫房嚴選號”的主次分明的營(yíng)銷(xiāo)矩陣。二是新媒體平臺業(yè)務(wù)不斷創(chuàng )新。積極探索書(shū)攤直播、景點(diǎn)直播、展會(huì )直播、倉儲直播、探店直播等模式，以“渠道合作+短視頻營(yíng)銷(xiāo)”，不斷篩選更適合湖北新華實(shí)際的新媒體發(fā)展路徑。以微博、小紅書(shū)、企業(yè)微信等平臺為載體，進(jìn)行好書(shū)推薦、線(xiàn)下活動(dòng)預告，確保宣傳渠道流量沉淀的可持續發(fā)展。三是微生態(tài)鏈經(jīng)營(yíng)質(zhì)效穩步提升。通過(guò)“微店+直播+企業(yè)微信+視頻號+公眾號”的微生態(tài)鏈體系，驅動(dòng)零售增長(cháng)。在2023年暑期文化服務(wù)工作中，全省72家分公司圍繞各地家長(cháng)需求，在企業(yè)微信平臺共新建暑期作業(yè)服務(wù)群261個(gè)，提供線(xiàn)上全流程服務(wù)，實(shí)現了從傳統征訂發(fā)行模式向數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉變。四是建設倍閱學(xué)習中心。跟進(jìn)指導門(mén)店專(zhuān)區建設和場(chǎng)景打造，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下集中展示分年級義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)習資料及配套多元學(xué)習用品，提供組套產(chǎn)品及線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)，構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的發(fā)行服務(wù)渠道。

筑牢公共文化服務(wù)生態(tài)圈

湖北新華在研判發(fā)展形勢,充分挖掘資源的基礎上，深耕政企、團購市場(chǎng)，拓展公共圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)室招投標業(yè)務(wù)，積極融入全省的公共文化服務(wù)體系建設，拓寬閱讀陣地，做深做實(shí)全民閱讀服務(wù)。在貫穿2023全年的“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)中，以分齡分眾的閱讀推廣模式，整合閱讀品牌和資源，建設適配不同讀者群體的閱讀陣地。聚焦黨員干部群眾，提供黨的創(chuàng )新理論精品圖書(shū)，開(kāi)展專(zhuān)題講座、主題黨課活動(dòng)；聚焦師生及青年群體開(kāi)展領(lǐng)讀人招募、云直播系列主題閱讀活動(dòng)。在全渠道持續發(fā)放惠民書(shū)券，推進(jìn)惠民文化工程深入基層，切實(shí)提升服務(wù)效能，凝聚服務(wù)“書(shū)香湖北”建設的正能量。

在店外市場(chǎng)的拓展上，探索館店融合模式，持續快速擴展市場(chǎng)。一是持續推進(jìn)館配業(yè)務(wù)改革創(chuàng )新。打造具有新華特色的增值服務(wù)體系，深化與985高校圖書(shū)館合作，進(jìn)一步提升新華書(shū)店品牌影響力。二是全力推進(jìn)產(chǎn)品體系升級，打造高效的館配產(chǎn)品供應鏈。推動(dòng)政策性產(chǎn)品向市場(chǎng)熱點(diǎn)性產(chǎn)品延伸，探索精分人群類(lèi)型的產(chǎn)品定制與組合，形成湖北新華特色館配服務(wù)模式。三是持續推進(jìn)全民閱讀。配合中共湖北省委宣傳部開(kāi)展全省農家書(shū)屋補充更新項目及農民選書(shū)活動(dòng)。以店內店外融合、“活動(dòng)+產(chǎn)品”的增值服務(wù)方式，構建省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺，縱深推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式持續開(kāi)拓市場(chǎng)。

提升品牌影響力

深入推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)

深化合作打造服務(wù)新模板

2023年湖北新華致力提升品牌溢價(jià)，強化活動(dòng)策劃力、影響力，連鎖分公司深入貫徹“書(shū)香荊楚·文化湖北”建設精神，策劃開(kāi)展豐富多彩的全民閱讀活動(dòng)。

一是強化閱讀品牌，全域推動(dòng)閱讀新生態(tài)建設。2023年湖北新華整合閱讀資源，聚焦重點(diǎn)群體，全力打造貫穿全年的“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)。整合“紅色經(jīng)典潤初心”“書(shū)香校園公益行”“閱界大講壇”“慧悅讀”等全民閱讀子品牌，通過(guò)省市聯(lián)動(dòng)、區域互動(dòng)，不斷提升閱讀活動(dòng)品牌內涵和社會(huì )影響力。全年全省開(kāi)展“荊楚閱讀季”系列活動(dòng)7000余場(chǎng)，其中“慧悅讀”親子互動(dòng)閱讀品牌活動(dòng)4200余場(chǎng)、“十進(jìn)一創(chuàng )”惠民書(shū)展2600余場(chǎng)，“新華書(shū)店杯：假期讀一本好書(shū)”全年參與達150萬(wàn)人次。

二是壯大閱讀推廣隊伍，變革閱讀服務(wù)模式。通過(guò)建立閱讀志愿服務(wù)隊伍、發(fā)揮名人名家引領(lǐng)作用兩種模式，發(fā)揮引領(lǐng)作用。湖北新華連鎖分公司升級活動(dòng)板塊，啟動(dòng)“閱讀的種子”經(jīng)典領(lǐng)讀人&經(jīng)典推廣人第二期招募活動(dòng)，開(kāi)設線(xiàn)上“校長(cháng)薦書(shū)”“名師薦書(shū)”兩個(gè)專(zhuān)欄，以及“學(xué)生展示”項目，每周更新薦書(shū)內容，實(shí)現閱讀服務(wù)模式變革下的服務(wù)方式創(chuàng )新。聯(lián)合全國出版社，充分整合閱讀資源，實(shí)施名家推廣領(lǐng)讀行動(dòng)，線(xiàn)下廣泛開(kāi)展名家講座，線(xiàn)上持續邀請作家、圖書(shū)編輯、文化名人擔任“領(lǐng)讀人”，與讀者互動(dòng)交流，實(shí)現社會(huì )各方力量共同參與全民閱讀宣傳推廣。

“書(shū)香”系列活動(dòng)助力文化服務(wù)提質(zhì)

一是強化共振效應，通過(guò)“書(shū)香”品牌打造全新服務(wù)模板，形成公共文化服務(wù)合力。統籌協(xié)調聯(lián)動(dòng)和創(chuàng )新宣傳服務(wù)，協(xié)同各地全閱辦等部門(mén)共同打造“書(shū)香”系列品牌活動(dòng)。2023年湖北新華連鎖分公司聯(lián)合省交通銀行在武漢、襄陽(yáng)、宜昌等地推出“1分錢(qián)閱讀”公益活動(dòng)，聯(lián)合武漢地鐵集團在香港路地鐵站舉辦“書(shū)香地鐵公益行”活動(dòng)，各地新華書(shū)店與當地圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)開(kāi)展好“你選書(shū)，我買(mǎi)單”文化惠民活動(dòng)，圍繞書(shū)香場(chǎng)景打造、主題書(shū)展、經(jīng)典領(lǐng)讀以及惠民互動(dòng)，提升公共文化服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮以文化人、以文潤心作用。

二是強化系統共建，號召黨員干部帶頭閱讀，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶(hù)群體。以學(xué)習型機關(guān)建設帶動(dòng)書(shū)香社會(huì )建設，湖北新華線(xiàn)下打造黨建書(shū)房，為黨員干部群眾提供集閱讀分享、學(xué)習交流等多功能于一體的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化學(xué)習新空間。拓展重點(diǎn)客戶(hù)群體、延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍，深入策劃細化服務(wù)方案，強化政企、社企、校企合作，提供可復制推廣的定制類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，在社區、機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、農村等場(chǎng)所舉辦精品讀物巡展，強化文化服務(wù)。主動(dòng)融入圖書(shū)館文化建設，持續開(kāi)展業(yè)務(wù)定制化、差異化和一體化增值服務(wù)，構建讀者、圖書(shū)館、書(shū)店多元化互動(dòng)、交流的文化惠民模式。

構建業(yè)務(wù)管理運營(yíng)新模式

深化項目制度推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型。湖北新華通過(guò)機制創(chuàng )新激發(fā)活力，在市場(chǎng)化業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域，采取項目制的辦法探索更為靈活的考核和激勵機制，持續激發(fā)團隊的活力，探索了由產(chǎn)品銷(xiāo)售商向服務(wù)商轉型發(fā)展的新路徑。一是電商項目制運營(yíng)，建立全省統一的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和會(huì )員管理體系，推動(dòng)產(chǎn)品結構持續優(yōu)化，提升精細化運營(yíng)及選品能力，構建特色店鋪集群，同時(shí)堅持市場(chǎng)化的管理模式與考核機制，實(shí)現電商由整體市場(chǎng)化管理向深化核心團隊建設升級。二是成立“微生態(tài)鏈”項目組，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化全渠道、全媒體營(yíng)銷(xiāo)體系，建立了微信視頻號、抖音、快手、微博、微店等多媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，以“微生態(tài)鏈”為切入點(diǎn)，實(shí)現文消板塊渠道多元化，快速拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。三是強化業(yè)務(wù)集成，調整線(xiàn)下運營(yíng)采購模式，實(shí)施門(mén)店零售、館配業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)采銷(xiāo)一體化模式，明晰管理邊界，實(shí)現團隊顆?；?。圍繞選品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、業(yè)績(jì)考核等推行“賽馬”機制，以運營(yíng)指標為核心優(yōu)化考核激勵政策，極大地提升了團隊運營(yíng)效能。

完善培訓體系提高團隊能力。以新團隊保障服務(wù)質(zhì)量，湖北新華不斷調整和充實(shí)運營(yíng)團隊，以團隊的年輕化和專(zhuān)業(yè)化持續落實(shí)新時(shí)期對門(mén)店運營(yíng)的新要求，提升團隊整體能力和水平。一是加強內部培訓，推進(jìn)總部向服務(wù)型總部轉變，通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下相結合的方式，組織開(kāi)展全省門(mén)店運營(yíng)能力創(chuàng )新培訓，以及微店、視頻號、直播、社群等新媒體運營(yíng)培訓，運營(yíng)人員不定期下沉門(mén)店，現場(chǎng)指導與服務(wù)，快速提升門(mén)店運營(yíng)能力。二是建設營(yíng)銷(xiāo)隊伍，圍繞“微生態(tài)鏈”及直播運營(yíng)能力提升，以賽代訓、以直播實(shí)戰促學(xué)，在全省員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力的熱潮，加快推動(dòng)傳統平臺與社交媒體的融合發(fā)展，為集團數字化運營(yíng)注入人才活力。

加快新技術(shù)引領(lǐng)

釋放數實(shí)融合新動(dòng)能

打造數字經(jīng)濟新引擎

湖北新華以數字技術(shù)與實(shí)體運營(yíng)深度融合為主線(xiàn)，在傳統電商上不斷提升市場(chǎng)占有率，在新媒體渠道建立一主多輔的平臺矩陣，發(fā)展“微生態(tài)鏈”沉淀私域流量，實(shí)現全域數字化運營(yíng)格局。

一是發(fā)力直播營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展社群運營(yíng)。連鎖板塊構建了“一主引領(lǐng)、全域協(xié)同”的線(xiàn)上服務(wù)格局，組建了13支市州區域核心運營(yíng)團隊，以“線(xiàn)下門(mén)店+線(xiàn)上直播”的模式打破時(shí)空限制，成功走出了區域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播的創(chuàng )新發(fā)展之路。以微商城直播平臺和社群為展示和服務(wù)窗口，聯(lián)動(dòng)全省開(kāi)展店內店外、線(xiàn)上線(xiàn)下文化活動(dòng)萬(wàn)余場(chǎng)，打造一體化的運營(yíng)體系，推動(dòng)文化消費數字化服務(wù)升級。

二是拓寬傳播渠道，開(kāi)展立體營(yíng)銷(xiāo)。全面構建新媒體運營(yíng)生態(tài)體系，省店官方視頻號、微博、小紅書(shū)賬號進(jìn)行定位梳理后投入全新運營(yíng)，發(fā)布好書(shū)推薦、名家活動(dòng)、粉絲福利等預告，以“微生態(tài)鏈”為載體構建了湖北新華私域流量的新模式、新體系。賬號開(kāi)展直播400余場(chǎng)，發(fā)布動(dòng)態(tài)視頻近萬(wàn)個(gè)，為學(xué)生及家長(cháng)提供增值服務(wù)，實(shí)現線(xiàn)下場(chǎng)景化，線(xiàn)上智能化的一站式購物場(chǎng)景，形成線(xiàn)上線(xiàn)下雙向引流。

三是舉辦線(xiàn)上展會(huì )，引領(lǐng)話(huà)題熱潮。嘗試技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng )新辦展方式。以抖音平臺為線(xiàn)上載體，以H5虛擬直播主會(huì )場(chǎng)實(shí)現云逛展、云購書(shū)、云互動(dòng)等便民舉措，通過(guò)打造抖音悅讀官，以新老社群為媒介，話(huà)題播放量達2.7億，加快了從傳統發(fā)行渠道商向“閱讀服務(wù)提供商”“線(xiàn)上資源整合商”轉型的步伐。

“大客戶(hù)平臺”營(yíng)造精準服務(wù)新環(huán)境

“政企大客戶(hù)平臺”于2023年7月完成升級改造后重新上線(xiàn)，涵蓋多元、大中專(zhuān)教材、團供、館配、重點(diǎn)產(chǎn)品等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。湖北新華連鎖分公司以館配團供用戶(hù)為中心，依托“大客戶(hù)平臺”為全國高校、中小學(xué)校圖書(shū)館、各級公共圖書(shū)館、企事業(yè)機關(guān)團體提供線(xiàn)上圖書(shū)查詢(xún)、展示、采訪(fǎng)數據下載、訂單報訂跟蹤、館藏數據查重、客戶(hù)現采、在線(xiàn)交流等一體化服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化全流程模塊式解決方案。目前已使用集團“大客戶(hù)平臺”的有湖北省圖書(shū)館、中國地質(zhì)大學(xué)圖書(shū)館、湖北開(kāi)發(fā)大學(xué)圖書(shū)館、武漢理工大學(xué)圖書(shū)館、湖北省委黨校圖書(shū)館、武漢學(xué)院圖書(shū)館等10余家客戶(hù)?？蛻?hù)所有的館藏數據、選采需求以及服務(wù)要求都沉淀在“大客戶(hù)平臺”，實(shí)現客戶(hù)精準畫(huà)像，為提供精準服務(wù)奠定基礎。

融合電商打造集群經(jīng)濟新高地

以“提規模，強渠道，優(yōu)產(chǎn)品，精營(yíng)銷(xiāo)，促改革”為主線(xiàn)，湖北新華電商團隊以定制化商品作為銷(xiāo)售突破的重要引擎，在天貓、京東、拼多多等主流平臺電商重點(diǎn)發(fā)力，做細多形式營(yíng)銷(xiāo)策劃，通過(guò)店群矩陣，實(shí)現多圈層流量引入。一是銷(xiāo)售規?？焖僭鲩L(cháng)，經(jīng)營(yíng)指標持續提升。2023年初步實(shí)現電商業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、集群化的階段發(fā)展目標，銷(xiāo)售碼洋突破6億，推動(dòng)集團從單一的出版物傳統零售模式向線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道一體化的新零售模式轉型。二是產(chǎn)品體系凸顯特色，供應鏈保障持續升級。以客群需求為導向，聚焦核心資源定制專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品，截至目前定制產(chǎn)品累計銷(xiāo)售63.7萬(wàn)冊。通過(guò)不斷優(yōu)化升級供應鏈，電商收、發(fā)、運綜合能力持續提升，實(shí)現了日均發(fā)運突破2萬(wàn)單，有效保障業(yè)務(wù)的運營(yíng)。三是發(fā)力抖音平臺，打造新媒體矩陣。通過(guò)進(jìn)軍抖音平臺，打造抖音主賬號、清倉號、文教號三位一體主次協(xié)同、特色分明的新媒體抖音矩陣，借助“短視頻推廣+達人分發(fā)+直播帶貨”協(xié)同推進(jìn)，搶抓熱點(diǎn)、制造話(huà)題，分波密集投放500多個(gè)兼顧內容垂直度和話(huà)題娛樂(lè )度的短視頻。行業(yè)爆品《奧特曼55周年視覺(jué)志》熱銷(xiāo)16.5萬(wàn)冊，一舉打響湖北新華線(xiàn)上品牌知名度，抖音矩陣號單月粉絲增長(cháng)5萬(wàn)人。

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